6 Ações para reduzir a inadimplência na sua empresa agora mesmo

De acordo com dados da Serasa Experian, os brasileiros inadimplentes somaram 63,8 milhões em janeiro de 2020. Na comparação com o mesmo mês em 2019, o aumento foi de 2,6%. Os números mostram que ao menos 40,8% da população adulta do Brasil tem contas em atraso.

Quando o índice de inadimplentes é alto, são maiores as chances de grandes empresas terem um aumento significativo nos seus custos e redução nos ganhos. Além disso, passam a ter dificuldades para honrar com seus compromissos – o que pode ser perigoso para o negócio em si e para sua própria imagem.

Mas, com tantos devedores, como garantir que o seu cliente seja um bom pagador? Reduzir a inadimplência nas empresas é um trabalho árduo, mas que traz resultados ao caixa – e, consequentemente, à sustentabilidade financeira do negócio.

Encontrar soluções para a inadimplência, portanto, deve ser tratado como prioridade pela sua empresa. Pensando em ajudá-lo nesta jornada, listamos 6 ações que vão ajudar a reduzir a inadimplência na sua empresa agora mesmo. Acompanhe!

 

1. Seja claro sobre os termos e política de cobrança

Todo projeto, antes de começar, precisa ter um alinhamento de expectativas. O mesmo acontece em relação a uma venda. Afinal, o cliente precisa saber exatamente quanto terá que pagar, quando deverá realizar o pagamento e quais as condições disponíveis.

Explique tudo oralmente e tenha também um documento por escrito com todas as informações. Ao fazer o cliente concordar com os termos estabelecidos formalmente –  mantendo a transparência sobre a política de cobrança, as chances de uma desculpa para a inadimplência diminuem.

Adicionalmente, ter a assinatura do cliente concordando com os termos eleva nele a responsabilidade de honrar os compromissos assumidos. E, claro, além das informações sobre como e quando os pagamentos devem ser efetuados, tenha um documento que conste as medidas que serão colocadas em prática em caso de não pagamento.

A política pode sinalizar desde medidas mais simples, como o contato de alguém do time de contas para um lembrete, quanto as mais rigorosas, como o cancelamento de fornecimento do serviço ou até mesmo a adoção de medidas jurídicas.

 

2. Incentive o pagamento antecipado

Uma boa forma de reduzir a inadimplência nas empresas é oferecer vantagens para quem faz o pagamento antecipado. Pode ser um desconto na fatura seguinte ou uma diminuição da fatura atual, por exemplo.

Além do desconto, o cliente que paga antecipadamente (ou até em dia) pode ter algum bônus ou ganhar pontos em um cartão de fidelidade. Já pensou nisso?

Seja qual for a ideia que sua organização tenha, considere sempre o fato de que, se o cliente tiver um bom incentivo, certamente fará mais esforços para pagar na data correta.

 

3. Ofereça diferentes formas de pagamento

Das dicas para acabar com a inadimplência, essa tem a ver também com a possibilidade de ampliar o seu negócio. Afinal, novas formas de pagamento podem atrair também novos clientes para a empresa.

É sempre indicado verificar as práticas dos concorrentes, mas fique também de olho em quais meios de pagamento outras indústrias utilizam. Por exemplo, com um sistema de pagamento digital o cliente tem a opção de pagar via cartão de crédito, além de parcelar a compra (o que é bom para ele).

Como o pagamento é feito de modo programado e automático – ou seja, não necessitando que o cliente acesse um sistema para efetuá-lo, sua empresa pode ter no pagamento digital uma boa alternativa para diminuir a inadimplência.

 

4. Faça um follow-up personalizado

O follow-up é uma prática muitas vezes deixada de lado por grandes empresas. Entretanto, quando feita da maneira correta, pode trazer bons resultados.

Por “maneira correta” entenda que não nos referimos aos e-mails ou chamadas telefônicas automatizadas para os clientes. Embora essa prática possa lembrá-lo de que uma conta está para vencer, ela não traz muitos resultados no quesito de urgência.

Quando o follow-up é personalizado, sua empresa lembra o cliente em questão que existe um rosto por trás daquela fatura e, por consequência, o incentiva a avançar e realizar o pagamento.

Importante destacar aqui que o bom relacionamento é fundamental não apenas quando se está vendendo um produto ou serviço, ou na hora de prestar suporte. O setor de contas a receber deve também prezar por uma boa relação com os clientes e conversar com eles em qualquer sinal de atraso no pagamento.

O ideal é conseguir evitar que a conta seja paga após o vencimento. Mas, se não der, veja como o pagamento pode ser feito o mais rápido possível. Escute seu cliente para que consigam chegar em um acordo, a fim de que a relação seja mantida.

 

5. Envie lembretes

Caso sua empresa tenha condições de pagamento definidas para 30 dias, por exemplo, pode enviar lembretes personalizados aos clientes via e-mail alguns dias antes para lembrá-los da data de vencimento.

Como cada situação é única e o que você menos quer é incomodar o cliente, avalie com qual frequência o lembrete será enviado e até mesmo em qual situação (será para todos ou apenas para aqueles com histórico de inadimplência?).

Essa pode ser uma das melhores ações para reduzir a inadimplência na empresa. E, se desejar adotar a ação, não esqueça de sinalizá-la na política de cobrança que mencionamos.

 

6. Invista em uma ferramenta eficiente para gestão de recebíveis

Quando a gestão de recebíveis é feita a partir de controles defasados ou limitados, corre-se o risco de que alguma cobrança seja esquecida ou que demore para ser feita. Por isso, sua empresa deve investir em uma ferramenta eficiente para gestão de recebíveis.

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