Comunicação Multicanal: qual a importância dessa estratégia no contas a receber?
A qualidade de atendimento e os canais disponíveis para contato com o cliente são partes importantes do negócio. Eles permitem construir e desenvolver um relacionamento. Nesse cenário, a comunicação multicanal pode ser uma estratégia eficaz.
Você já conhece esse conceito? Com o suporte da tecnologia, é possível otimizar rotinas e melhorar a experiência do cliente disponibilizando os canais certos de contato. A empresa ainda encontrará oportunidades de aprimorar o setor de contas a receber.
Para entender a importância dessa estratégia, continue a leitura e aprenda sobre a comunicação multicanal!
O que é a comunicação multicanal?
A comunicação multicanal consiste em utilizar diferentes meios para se relacionar com o público. Afinal, são diversas opções online e off-line disponíveis, como:
- telefone;
- e-mail;
- SMS;
- aplicativos de mensagem (WhastApp, Telegram etc.);
- videoconferência;
- plataformas;
- redes sociais;
- chatbots (robôs virtuais);
Diante disso, é comum que as pessoas tenham preferência por determinados canais. No entanto, como isso varia entre cada cliente, a diversidade consegue proporcionar melhores experiências a todos.
Qual a importância da estratégia em médias e grandes empresas?
Ao desenvolver um negócio, é comum procurar formas de ampliar a carteira de clientes. Para tanto, é preciso atingir diversos públicos, sempre considerando o perfil da sua empresa. Aqui, o marketing multicanal é bastante frequente: ele utiliza os diferentes canais para as estratégias.
Em vez de se limitar a determinados tipos de anúncios e práticas, ele reúne os variados canais vistos pelos clientes para aumentar sua visibilidade. Para manter o padrão, questões como linguagem, identidade visual e valores da marca são mantidos.
Por exemplo, no marketing é possível manter redes sociais ativas, um blog para produção de conteúdo e anúncios em vídeo simultaneamente. Nas vendas a comunicação multicanal permite que o cliente tenha muitas chances de tirar dúvidas, solicitar suporte ou fazer compras.
Por que ela é tão importante para o contas a receber?
A comunicação multicanal não faz sentido apenas para vendas e marketing. O setor de contas a receber também pode se beneficiar, principalmente diante do volume de contatos necessários para aplicar as medidas de cobrança.
O tema é bastante delicado e sensível para alguns clientes. Nem sempre eles são familiarizados com os meios digitais para conseguir manter a conversa. Em outros casos, há pessoas que preferem os canais virtuais pela praticidade.
Oferecer uma opção que deixe a pessoa à vontade é um ponto importante para aumentar as chances de ter sucesso na negociação. Isso melhora a experiência do cliente e demonstra a preocupação da empresa em atender os diferentes perfis de consumidores.
Ao utilizar uma estratégia multicanal e omnichannel, com integração das informações, a empresa tem ainda mais benefícios. Nesse caso, a comunicação se torna padronizada, com compartilhamento de informações.
Se um atendimento for interrompido, o próximo atendente terá acesso aos registros anteriores para que não ocorram desencontros de dados. Isso também otimiza o tempo do cliente, que não se verá em meio a impasses devido aos problemas no atendimento.
Como você viu, ao adotar uma estratégia de comunicação multicanal, é possível melhorar o atendimento ofertado no contas a receber. O processo se torna mais humanizado e, se bem estruturado, permite o alcance de melhores resultados na recuperação de crédito!
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