Cobrança digital: o que é, como funciona e quais as vantagens?
A cobrança digital é uma modalidade cada vez mais aplicada, especialmente nas empresas que adotam a tecnologia e otimização dos processos. Afinal, essa solução é capaz de automatizar e padronizar as tarefas do setor de contas a receber, trazendo diversos benefícios para a organização.
Por essa razão, o negócio que ainda não aderiu à estratégia de cobrança dessa forma pode perder oportunidades de melhorar os resultados no departamento. Consequentemente, a empresa deixa de aproveitar impactos positivos em sua saúde financeira.
Quer entender mais sobre o tema? Então acompanhe a leitura. Neste post, você entenderá o que é a cobrança digital, as suas vantagens e como aplicá-la!
O que é a cobrança digital?
A cobrança digital é uma modalidade que conta com o suporte da tecnologia. Assim, por meio de canais virtuais de comunicação, são utilizados métodos automáticos para entrar em contato com o cliente. Entre eles, estão SMS, e-mail automático, mensagens de voz digitalizadas e mais.
Nesse modelo de cobrança, a interação com atendentes humanos é bem reduzida ou mesmo zerada. Além disso, com essa estratégia, há como realizar a cobrança dos valores devidos, lembrar o cliente de um débito a vencer ou negociar uma dívida — e tudo ocorre de maneira automatizada.
Como a cobrança digital funciona?
Como você viu, a cobrança digital é realizada por meio de canais de comunicação e ferramentas tecnológicas. Nesse sentido, é necessário utilizar uma plataforma de CRM inteligente que permita integrar os meios de comunicação da empresa e automatizar as mensagens.
Ainda, vale a pena entender melhor como funcionam os canais digitais. Conheça os mais utilizados!
O WhatsApp é um aplicativo de mensagens instantâneas. Assim, o envio e o recebimento da mensagem acontecem em poucos segundos — desde que o remetente e o destinatário estejam conectados à internet. No caso da cobrança digital, ela ocorre por meio da versão Business do app.
Essa vertente apresenta funcionalidades voltadas às empresas, como o envio automático de mensagens e a utilização de apenas um número telefônico para diversos computadores. Com ela, há a possibilidade de enviar a cobrança e oferecer opções para o cliente negociar a dívida.
Por ser um aplicativo muito utilizado no Brasil, já que ele está instalado em 99% dos celulares brasileiros, é um canal de grande alcance.
Embora o e-mail seja um canal de comunicação considerado mais formal, ele pode ser utilizado para realizar as cobranças digitais. Além de permitir o envio de mensagens automatizadas e personalizadas, é possível saber se o destinatário abriu o conteúdo.
Ademais, o e-mail permanece sendo muito utilizado pelo público e os usuários costumam acessá-lo periodicamente. Desse modo, ele também é um canal acessível e eficaz de cobrança.
SMS
O SMS é uma mensagem curta e enviada diretamente para o celular do usuário, sem que haja a necessidade de instalação prévia de aplicativos externos no aparelho do cliente.
Com ele, a empresa pode enviar comunicados pedindo para o devedor entrar em contato, lembretes de débitos a vencer, entre outros conteúdos.
Chatbot
O chatbot é um recurso que trouxe inovação para o atendimento ao cliente. Ele consiste em uma ferramenta que conversa com o consumidor em linguagem natural, utilizando diretrizes pré-programadas ou inteligência artificial.
Nesse caso, a tecnologia pode ser utilizada em aplicativos de mensagens — como WhatsApp —, sites ou outras plataformas digitais.
Voicebot
O voicebot é semelhante ao chatbot, ou seja, é um software que conversa com o cliente. No entanto, em vez de mensagens de texto, o atendimento é realizado por meio de voz.
Logo, o sistema apresenta uma performance ainda mais humanizada e acessível. Por meio dele, é possível enviar mensagens automáticas de voz para um número de telefone fixo ou móvel.
Quais as vantagens da cobrança digital?
Agora que você já sabe como a cobrança digital é realizada, é importante conhecer as vantagens dela. Isso permitirá compreender como a modalidade pode ser útil para o negócio.
Confira!
Automatização do processo de cobrança
A automação dos processos é uma das principais vantagens da cobrança digital. Afinal, a modalidade utiliza ferramentas que enviam as mensagens de forma programada, o que reduz a necessidade da intervenção de colaboradores no atendimento.
Dessa maneira, a equipe de contas a receber pode se dedicar às tarefas mais importantes e urgentes, melhorando a produtividade do departamento.
Agilidade na cobrança
Por ser um método automatizado, a cobrança digital prevê agilidade e praticidade. É diferente do que acontecia quando as cobranças ocorriam apenas por correspondência, por exemplo, exigindo mais tempo e recursos.
Nesse sentido, vale reforçar que, quanto mais tempo o credor demora para cobrar a dívida, menores são as chances de recebê-la. Por isso, a agilidade favorece a realização dos pagamentos.
Redução da inadimplência
Como você viu, a agilidade na cobrança amplia as oportunidades de a empresa receber o dinheiro devido. Ademais, as mensagens digitais tendem a alcançar mais clientes.
Isso ocorre porque as pessoas costumam checar com maior frequência as mensagens e e-mails recebidos no celular, o que favorece a efetividade do contato. Desse modo, a cobrança digital contribui para a redução da inadimplência.
Como fazer a cobrança digital?
Agora que você compreende mais sobre a cobrança digital, pode ser que tenha curiosidade em saber como aplicá-la na empresa. Por isso, continue a leitura e entenda como fazer a cobrança digital!
Escolha dos canais digitais
Como você viu, existem diversos canais de comunicação que podem ser utilizados para a cobrança digital. Além disso, há ferramentas diferentes para adotar em cada meio. Logo, é possível operar em múltiplos canais.
No entanto, pode ser interessante para a empresa escolher os meios que os clientes têm maior afinidade para ampliar as chances de um contato produtivo.
Atualização da base de contatos
Para que a cobrança digital seja efetiva, é imprescindível manter a base de contatos atualizada. Dessa forma, há mais possibilidades de o negócio conseguir a comunicação com o cliente inadimplente, por exemplo.
Logo, é fundamental realizar uma limpeza periódica nos dados inválidos e solicitar a atualização das informações dos contatos em um CRM inteligente.
Integração da comunicação
Embora utilizar múltiplos canais seja interessante, administrá-los separadamente demanda maior trabalho. Por esse motivo, é fundamental contar com um sistema de cobrança inteligente, como a Receiv.
A plataforma realiza a integração dos canais de comunicação, além de automatizar as tarefas do setor de contas a receber, entre outras funcionalidades.
Neste artigo, você entendeu o que é e como funciona a cobrança digital. Também foi possível conhecer as vantagens e como essa modalidade pode ser útil para a empresa. Assim, a estratégia permite aproveitar diversos benefício no contas a receber.
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