Avaliação de desempenho: o que é, importância e como avaliar sua equipe?

Todo empreendedor deve saber que o sucesso de um negócio não acontece por acaso. Para alcançá-lo, é necessário um plano de ação bem elaborado, muito empenho e consciência das causas dos resultados — tanto positivos quanto negativos da empresa.

Sendo assim, é fundamental entender o que é e como funciona uma avaliação de desempenho que permita esclarecer os pontos fortes e fracos das equipes. E, para o time de contas a receber, isso tem particular relevância.

Quer saber mais? Então continue a leitura e descubra o que é uma avaliação de desempenho, conheça modelos e estratégias e saiba como você pode aplicá-la no departamento financeiro da sua companhia.

O que é avaliação de desempenho?

Avaliação de desempenho é um conjunto de ferramentas de gestão de pessoas que permite mensurar a qualidade do trabalho dos profissionais e equipes de uma empresa em determinados contextos.

Existem diversos modelos e estratégias que podem ser aplicados de acordo com os objetivos e necessidades do negócio. Assim, uma das principais razões para cultivar uma cultura positiva de avaliação e feedbacks é o potencial que essa prática revela — tanto dos indivíduos quanto da organização como um todo.

Dessa forma, os gestores têm a oportunidade de esclarecer em detalhes as causas de muitos resultados. Além disso, os recursos que a avaliação de desempenho fornece permitem elaborar um mapa simples, preciso e realista, com objetivos tangíveis para indivíduos e departamentos.

Com um bom planejamento de avaliação, também é possível produzir relatórios de fácil compreensão para todos. Isso contribui para que os profissionais aprendam sobre seus próprios processos e otimizem seu trabalho.

Por isso tudo, são inúmeros os efeitos de uma aplicação bem formulada de metodologias de avaliação. E, dentre todos os benefícios, a empresa sempre pode contar com redução de custos e diminuição da curva de aprendizado de seus colaboradores.

Quais são os métodos de avaliação de desempenho?

Há uma diversidade de métodos de avaliação de desempenho com focos específicos ou gerais da performance dos profissionais em contextos de trabalho. Por isso, é importante conhecer as estratégias disponíveis para criar adaptações coerentes à realidade de médias e grandes empresas.

Alguns modelos muito usados são:

• autoavaliação: o profissional reflete sobre seu próprio comportamento;
• avaliação 180°: o profissional é avaliado por seus superiores;
• avaliação 360°: todos os profissionais se avaliam mutuamente;
• matriz 9 Box: os profissionais são classificados de acordo com critérios específicos em uma matriz de desempenho;
• avaliação por competência: o profissional é avaliado de acordo com conhecimentos, aptidões e atitudes;
• escala gráfica: o profissional recebe uma pontuação para cada atributo avaliado.

Qual a importância da avaliação de desempenho para sucesso do departamento de contas a receber?

O departamento financeiro de uma empresa tem funções fundamentais na estrutura do negócio. Afinal, o principal objetivo de sua atividade é o controle do fluxo de caixa. Logo, cada decisão tomada por seus gestores repercute em toda organização.

A equipe de contas a receber tem especial importância nessa dinâmica. Isso porque seu papel inclui estabelecer relações saudáveis com devedores para ajudá-los a honrar seus compromissos financeiros.

Além disso, em se tratando dos principais controladores de todas as entradas de recursos da organização, o bom desempenho desses profissionais favorece o equilíbrio do caixa e garante previsibilidade de operações.

Portanto, avaliações pontuais de performance e comportamento no setor podem viabilizar estratégias eficazes, métodos inteligentes de cobrança e automação de processos. Contudo, para alcançar esses fins, é preciso saber o que e como avaliar.

Como avaliar o desempenho do time de contas a receber?

Agora que você conhece a importância da avaliação de desempenho, é necessário desenvolver um sistema de aplicação adequado às necessidades da empresa e a sua cultura organizacional. Tudo começa com um planejamento e a determinação de objetivos.

Confira a seguir um passo a passo para avaliar o desempenho de uma equipe!

Faça um planejamento

Em primeiro lugar, é preciso ter em vista que uma avaliação de desempenho mede o passado, mas sua atenção deve estar no presente. Por isso, um plano de ação que possibilite resultados efetivos deve considerar objetivos claros com base nos dados apurados.

Sendo assim, antes de implementar qualquer modelo de avaliação para equipe, considere reunir-se com os gestores para juntos responderem algumas perguntas.

Por exemplo:

• o que exatamente queremos avaliar?
• qual é o objetivo dessa avaliação de desempenho?
• qual é o melhor modelo de avaliação de acordo com esses objetivos?
• quais indicadores serão medidos?
• quando a avaliação de desempenho será aplicada?
• quem aplicará?
• como podemos acompanhar o processo?
• como serão dados os feedbacks?
• qual será a duração de um ciclo de avaliação?
• quais ferramentas podem ser usadas para facilitar a execução do processo?

Lembre-se de que, embora um dos benefícios da avaliação de desempenho seja economizar tempo e dinheiro na trajetória de crescimento, isso só é possível com um planejamento claro e preciso. Afinal, a própria avaliação tem um custo, o que deve ser levado em conta com muita atenção.

Execute o processo

Uma vez que exista uma programação objetiva de como aplicar a avaliação, é importante comunicar aos colaboradores para que eles participem ativamente da execução do processo.

Se for conveniente para os objetivos da empresa, considere também permitir à equipe o acesso aos relatórios gerados para que os profissionais possam contribuir com melhores resultados.

Forneça feedback

Feedbacks constituem uma das etapas mais importantes do processo de avaliação de desempenho. É nesse momento que o profissional e a equipe têm clareza sobre sua performance em relação às expectativas criadas na fase de planejamento.

Dependendo dos objetivos da avaliação, o feedback pode consistir em um acompanhamento constante ou uma reunião para destacar o que foi mensurado. Em alguns casos, as duas estratégias de feedback podem ser adotadas simultaneamente.

Nesse ponto, é essencial garantir a cordialidade, especialmente para comunicar os aspectos que precisam de maior atenção e reforço.

Avalie os resultados

Vale a pena considerar o fim da avaliação de desempenho apenas após a entrega dos feedbacks, pois isso afeta resultados posteriores. Depois, avalie os resultados do ciclo e considere incorporar a prática à cultura da empresa e assegurar o desenvolvimento constante das equipes.

Neste artigo, você aprendeu o que é e como aplicar uma avaliação de desempenho na sua empresa. Então procure conhecer as metodologias de avaliação e realize as adaptações necessárias às condições das suas equipes.

Quer descobrir se terceirizar o processo de cobrança da sua empresa vale a pena? Continue conosco e saiba o que considerar antes de decidir pela terceirização de cobranças!

Tags: avaliação de desempenho, avaliação de desempenho individual, tipos de avaliação de desempenho, avaliação de desempenho por competência, métodos de avaliação de desempenho, modelos de avaliação de desempenho, contas a receber, departamento financeiro, funções do departamento financeiro