Como a IA pode ajudar o time de cobrança a tomar decisões certeiras?

O avanço das tecnologias financeiras traz, continuamente, novas ferramentas para a incorporação no dia a dia. Entre elas, está a inteligência artificial — que pode ajudar muito o departamento financeiro. Assim, o time de cobrança pode tomar decisões certezas com essa solução.

Mas, para isso ser viável, é preciso entender quais impactos a ferramenta pode causar e como eles devem ser aproveitados. Desse modo, sua equipe poderá atuar de forma cada vez mais eficiente na recuperação de créditos.

Quer descobrir como a inteligência artificial é útil para o time de cobranças? Continue a leitura e saiba mais!

O que é a inteligência artificial (IA) e como ela funciona?

A inteligência artificial representa a capacidade de sistemas computacionais desempenharem atividades que, em certa medida, replicam capacidades cognitivas do cérebro humano. É como se as máquinas pudessem raciocinar — executando tarefas que não são apenas repetitivas.

O funcionamento da IA, como é de se esperar, é complexo e envolve diferentes ferramentas. Há, por exemplo, a adoção do aprendizado de máquina ou machine learning.

A ideia é treinar o algoritmo, abastecendo-o com informações e mostrando seu significado. Após uma amostra relevante de dados, a inteligência artificial consegue responder de modo autônomo, sem precisar de um operador humano.

Como o volume de informações é essencial para o treino da inteligência artificial, ela também pode estar relacionada ao Big Data. Assim, por meio da coleta de uma quantidade relevante de dados, a ferramenta pode oferecer conclusões e insights relevantes a respeito do negócio.

Por que investir em IA no setor de cobrança?

A adoção de inteligência artificial no setor de cobrança gera diversas vantagens focadas na otimização de processos.  Por exemplo, essa é uma forma de automatizar tarefas repetitivas e de aumentar a eficiência do time.

Com a ferramenta, a equipe poderá focar em questões estratégicas da cobrança, o que tende a elevar a produtividade. Também é uma maneira de identificar onde estão os principais gargalos.

Mediante a análise completa de dados, é possível conhecer quais são os processos problemáticos ou menos eficientes. Logo, a tomada de decisão passa a ser orientada para corrigir esses problemas e obter um fluxo melhor.

Pensando nas atividades do setor de cobrança, a IA é uma maneira de favorecer a recuperação de crédito. Como o time pode gerar mais resultados, a tendência é que menos clientes permaneçam inadimplentes.

Como a IA ajuda o time de cobrança a tomar decisões certeiras?

O uso de inteligência artificial também é essencial para que a área de cobranças seja capaz de tomar decisões melhores. Isso porque tudo ocorre de modo orientado, considerando as necessidades e as características específicas do negócio.

Para compreender melhor como é o processo, veja quais são os principais impactos da inteligência artificial para decisões certeiras!

Posiciona o cliente no centro da estratégia

O uso de inteligência artificial só é possível porque existe uma alimentação com os principais dados dos clientes. A ideia é conhecer tanto informações de identificação quanto de comportamento.

Assim, há como entender exatamente como cada pessoa realiza os pagamentos ou mesmo como reage às abordagens de cobrança, por exemplo.

Como toda a estratégia é definida a partir dessas conclusões, o cliente passa a estar posicionado no centro da atuação. Desse modo, é possível entregar mais qualidade e personalização no atendimento.

Ajuda a prever o comportamento dos clientes

Como visto, as informações dos clientes abastecem a inteligência artificial. Em resposta, há uma análise completa deles — conhecendo as suas preferências e formas de realizar os pagamentos.

Então se torna viável prever os fatores de decisão e o comportamento em diferentes situações. Isso permite que o departamento financeiro se antecipe e oriente melhor o time de cobranças, por exemplo.

Os clientes podem ser segmentados, com estratégias definidas de acordo com cada grupo. Essa pode ser uma maneira de evitar a inadimplência futura.

Otimiza a régua de cobrança

Com base nas informações dos clientes, o time pode tomar decisões certeiras a respeito da régua de cobrança. Ou seja, é possível encontrar qual é o melhor intervalo de cobrança ou o modo ideal de entrar em contato.

Essa é uma forma de tornar o time mais produtivo e eficiente, sem precisar desperdiçar recursos com contatos que não geram resultados. Ainda, ajuda a otimizar a recuperação de crédito, diminuindo a inadimplência geral.

Apoia a negociação de débitos

Os dados aprofundados obtidos pela inteligência artificial são úteis, ainda, para apoiar a negociação de valores. Nesse sentido, a equipe pode fazer propostas específicas para cada grupo de clientes, aumentando a taxa de conversão.

Esse entendimento sobre os fatores de decisão também pode oferecer recursos que tornam o time de cobrança mais persuasivo. No geral, essas orientações são importantes para que ocorram definições alinhadas e com maior potencial de resultados.

Permite implementar o autoatendimento

Outra escolha que pode ser favorecida pela inteligência artificial é a implementação do autoatendimento. Afinal, os chatbots estão entre os principais recursos de IA e podem ajudar o time a escalar de modo mais eficiente.

Nesse caso, os clientes podem passar por uma experiência que busca replicar um diálogo natural, com opções orientadas para a resolução de problemas. Com base nos dados obtidos, é possível oferecer ofertas específicas de negociação e quitação de dívidas, por exemplo.

Por que escolher a Receiv?

Como você viu, a inteligência artificial pode dar origem a decisões certeiras por parte do time de cobrança. Para isso ser possível, é necessário selecionar a plataforma financeira certa — e nós, da Receiv, podemos ajudar.

Nosso CRM inteligente reúne diversas ferramentas em um só lugar. Você terá apoio da inteligência artificial para conhecer o comportamento do cliente e suas tendências, além de aproveitar dados do Business Intelligence (BI).

A plataforma também envolve outros recursos de contas a receber, permitindo que o time atue para convencer o cliente a pagar os débitos e retornar à adimplência. Com a centralização no sistema, as decisões podem ser mais embasadas — o que favorece os resultados.

Agora você sabe como a inteligência artificial pode ajudar o time de cobrança a tomar decisões certeiras. Para explorar essas e outras vantagens, é especialmente importante contar com uma plataforma robusta, inteligente e completa.

Este artigo foi útil para você? Conheça a Receiv e ofereça mais ferramentas relevantes para o seu time de cobrança!

 

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