Como a inovação em cobrança fortalece os profissionais do contas a receber

A sua empresa acompanha as tendências da transformação digital? As novas ferramentas permitem otimizar os diferentes setores e também trazem o processo de inovação em cobrança.

Para aproveitá-la ao máximo, é preciso entender como a tecnologia pode ser usada e quais são seus benefícios. Um dos pontos importantes é o suporte que ela traz para os profissionais do contas a receber. Você sabe quais são as vantagens de inovar neste setor?

É exatamente sobre isso que falaremos neste conteúdo. Continue com a gente para saber como a inovação em cobrança fortalece a equipe!

Os benefícios da inovação em cobrança?

Manter uma cultura de inovação e implementar a estratégia no setor de cobrança é capaz de trazer diversas vantagens. São elas:

Mais segurança para a equipe

Para conseguir prestar um bom atendimento, é essencial ter acesso a todos os dados contratuais e do relacionamento com o cliente. Porém, se o analista precisa pausar o contato para buscá-los, gerando longas esperas, prejudicará toda a ação de comunicação com os clientes e menor efetividade do processo de cobrança no departamento de contas a receber.

O mesmo não acontece com ferramentas adequadas e centralização de dados. Nesse caso, o time do contas a receber consegue verificar as informações em tempo real. Com um software de gestão eficiente, por exemplo, é possível consultar o contrato para conferir valores de forma rápida e simples.

Eis aqui um exemplo de dados centralizados em uma tela intuitiva e fácil de usar:

No processo de comunicação com os clientes no contas a receber podem ocorrer contestações da cobrança feitas pelos clientes. Isso pode acontecer acontece quando existem valores já pagos ou em desacordo com o contato e com as características do contrato assinado e, também, pode envolver situações de má-fé.

O colaborador trabalhando com segurança pode verificar os valores cobrados, as existências de outras pendências e as possibilidades de negociação. Logo, tem mais tranquilidade e transmite respeito sobre as informações para tentar solucionar a questão com o cliente.

Tudo acontece de forma rápida e sem depender da intervenção ou resposta de algum profissional do setor financeiro. Consequentemente, a equipe não é a única a se beneficiar: o cliente também terá uma experiência melhor.

Reduz a ansiedade com a entrega de resultados

É comum que os profissionais se sintam pressionados no dia a dia. Afinal, a recuperação de crédito é importante para o andamento do negócio e as empresas cobram resultados. Então, é natural que eles sintam ansiedade e fiquem preocupados com o trabalho. Muitas vezes os profissionais não conseguem nem mesmo ter noção da evolução dos resultados.

O problema é potencializado com o acúmulo de tarefas e rotinas manuais. Por exemplo, a verificação das informações de um cliente em diferentes bancos de dados aumenta o tempo investido. Dessa maneira, o profissional tem menos tempo para as demais funções.

Assim, quando é possível dedicar o recurso necessário para cada tarefa e ter melhorias na postura de trabalho, eles sentem segurança. A sensação permite ter mais confiança em cada atividade realizada.

Em complemento, com a melhora nos resultados obtidos, também é possível reduzir a ansiedade dos profissionais. Vale destacar que esse é um fator importante para que eles tenham qualidade de vida pessoal e profissional — impactando na produtividade.

Uma plataforma eficiente para ajudar o time financeiro a ter segurança em suas atividades ajuda oferecendo a evolução dos resultados de forma objetiva, como demonstrado abaixo:

Potencializa habilidades do time

O trabalho do departamento de cobranças tem relação direta com as informações e ferramentas disponibilizadas. Muitas vezes, o potencial da equipe é ofuscado pelo excesso de tarefas e etapas burocráticas que podem ser automatizadas.

Além disso, a inovação não se limita à transformação digital. Ela também trata de ter processos bem estruturados, metodologias modernas e fazer com que a equipe evolua. Ou seja, são vários fatores que devem ser trabalhados para acompanhar tendências.

Quando a empresa investe em inovação, é possível desenvolver, aprimorar e potencializar habilidades da equipe. Tenha em mente que, sem isso, é mais difícil acompanhar o mercado e se manter competitivo.

Permite uma postura mais arrojada

Um dos pontos de ansiedade e insegurança no setor trata do momento de lidar com o público. Podem surgir questionamentos, reclamações e contestações de valores, mas nem sempre o profissional sabe como lidar com isso.

Quando a empresa tem uma cultura de inovação, a equipe consegue acompanhar as melhores práticas de cobrança. Com isso, é possível ter uma postura mais arrojada e ousada, a fim de obter melhores resultados.

Podemos exemplificar com uma tela onde contestações e problemas identificados por clientes podem ser rapidamente solucionados:

A inovação, por meio da tecnologia, tem um papel importante aqui. Como você viu, a centralização de dados traz mais segurança nas abordagens. Dessa forma, é mais fácil identificar se existem inconsistências nas falas do cliente ou no processo de cobrança.

Melhora os resultados obtidos

Todos os benefícios da inovação no setor de cobranças resultam em uma vantagem ainda maior: a melhora nos resultados. Ela acontece porque as tarefas automatizadas e a integração com dados de outras áreas, como o setor financeiro, agilizam os processos.

Assim, a tecnologia unida a uma atuação mais estratégica consegue trazer retorno visível no departamento de contas a receber.

São várias tarefas que, normalmente, deixam os fluxos de trabalho mais lentos. Por exemplo, a verificação manual de atrasos, o envio de notificações, o encaminhamento de negativações e os protestos.

Ter as informações na palma da mão com indicadores de evolução e desempenho em cada dimensão da cobrança potencializa os resultados. A seguir temos um exemplo de controles efetivos de negativação e protesto de clientes:

Nesse cenário, a inovação em cobrança surge com soluções que otimizam as rotinas. Logo, os colaboradores conseguem focar nas atividades mais relevantes para a recuperação de crédito.

Como implementar a inovação em cobrança?

Como mostramos, a inovação no departamento de cobrança tem relação com os recursos utilizados. Uma das principais dicas para isso é implementar um CRM inteligente. É possível encontrar sistemas que conciliam o setor financeiro com o de cobrança.

Com a possibilidade de conciliar pagamentos, lidar com cobranças e fazer previsão de caixa, todo o trabalho fica mais alinhado. Portanto, busque alternativas que integrem os sistemas necessários na gestão de cobranças e inove na sua empresa.

Também existem outras práticas que devem ser adotadas para uma inovação completa, além da tecnologia. Veja algumas possibilidades:

• acompanhar as tendências do mercado;
• ouvir o time e buscar feedbacks;
• entender as necessidades dos clientes.

Tais práticas ajudam a manter uma visão mais ampla sobre o setor de contas a receber e cobranças. Dessa maneira, os gestores podem repensar estratégias e implementar as otimizações necessárias na empresa.

Esperamos que este post tenha esclarecido o impacto da inovação em cobranças. Com ela, é possível beneficiar a equipe de contas a receber, o time do departamento financeiro e os gestores da empresa.

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