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Como a inovação no setor de cobranças impacta na reputação da empresa

Como a inovação no setor de cobranças impacta na reputação da empresa

A reputação da empresa é o motor da longevidade operacional, e sua construção tem múltiplas dimensões que devem ser observadas e gerenciadas. Muitas empresas acreditam que a sua imagem está relacionada apenas aos seus produtos ou serviços e, frequentemente, deixam de pensar em outras dimensões igualmente importantes para o fortalecimento da reputação, como o setor financeiro, que pode ser estratégico para isso.

A seguir, entenda de que maneira a inovação nas cobranças traz impactos para a reputação da empresa!

Por que a reputação da empresa é tão importante?

A reputação da empresa, de forma resumida, é a imagem que ela tem perante o mercado e seus clientes. Porém, ela deriva de uma construção feita ao longo dos anos por meio dos diversos canais utilizados.

Além disso, a reputação considera diversos tipos de públicos, como clientes, fornecedores, funcionários, investidores e o restante da sociedade. Então, é preciso trabalhar todos os setores, incluindo o de contas a receber, para construir uma imagem sólida e positiva.

Ao conquistar esse objetivo, a empresa consegue gerar mais oportunidades de negócio. Afinal, os consumidores costumam fazer pesquisas antes de realizar suas compras. Do mesmo modo, investidores e fornecedores buscam informações antes de fechar novos contratos.

Qual é a relação da reputação com a inovação?

A inovação traz novas ferramentas de trabalho e formas de lidar com os processos internos. Em consequência, ela afeta a maneira como os diversos públicos percebem a empresa, tendo em vista que altera o modo de atuação do negócio no mercado.

Um dos pontos de destaque sobre o tema é que inovar é uma prática essencial para acompanhar o mercado. As mudanças no perfil e necessidades de consumidores, nos serviços ofertados para empresas e outras novidades exigem adaptação da companhia.

É aqui que você consegue identificar a relação entre inovação e reputação: acompanhar as tendências do mercado permite que a empresa aumente a competitividade e se destaque. Sem isso, as chances de se tornar desatualizada e prejudicar a imagem são grandes.

Quais os benefícios da inovação em cobranças?

Ao abordar a inovação em empresas, é preciso ter em mente que ela deve fazer parte de todo o negócio. Assim, o setor de contas a receber também precisa passar por esse processo.

Um dos pontos importantes sobre o tema é a aplicação de tecnologias como a inteligência artificial e a maior automação nos processos. Em complemento, uma equipe preparada para atender e utilizar as ferramentas torna a estratégia mais eficaz.

Para demonstrar de que maneira ela beneficia o setor de cobranças, listamos os elementos de destaque a seguir:

Melhora a comunicação

O primeiro benefício é a melhora na comunicação com o cliente no contas a receber e na jornada da cobrança, quando o cliente está inadimplente. Com ferramentas que deixem os dados acessíveis, é possível identificar padrões de comportamento para personalizar o atendimento, reduzindo atritos na relação.

Além disso, a ampliação de canais de contato também facilita a comunicação, pois oferece variedade de meios para que ele consiga escolher aquele que o deixa mais à vontade.

Aumenta a recuperação de crédito

Quando a evolução é uma constante nos processos da empresa, é possível otimizar os resultados. O uso de ferramentas corretas para análise de vendas, concessão de crédito e identificação do momento de iniciar medidas de cobrança é uma questão importante.

Processos bem estruturados e que apliquem as melhores práticas do mercado costumam ser mais eficazes. Assim, o uso inteligente dos dados permite aumentar o retorno das cobranças e a recuperação de crédito.

Reduz custos da empresa

A recuperação de crédito com medidas iniciais de cobrança, alinhadas aos diferentes perfis de clientes, reflete na redução de custos. Afinal, não será preciso investir em medidas mais drásticas — como as ações judiciais — ou correr o risco de deixar de receber os valores.

Ademais, para quem trabalha com terceirização de cobrança com agências, os benefícios anteriores refletem em mais economia. Nesses casos, os ganhos costumam ter relação com o volume de cobranças e o valor recuperado.

Logo, se não há muitos clientes com atrasos em estágio avançado, a empresa reduz o número de processos enviados para a agência. Logo, ela diminui os custos envolvendo o setor de contas a receber e reduz as chances de um cliente reclamar do atendimento da empresa por meio de suas agências de cobrança.

Como isso afeta a reputação da empresa?

Após entender como a inovação beneficia o setor de cobrança, é hora de aprofundar a questão. Agora, vamos explicar de que maneira isso afeta a reputação da sua empresa.

Diminui o índice de reclamações

Um dos motivos frequentes de reclamações contra empresas trata das medidas de cobrança. Entre as diferentes causas, podemos destacar algumas como:

  • cobrança indevida (valor já pago, serviço não contratado etc.);
  • cobrança de valor superior ao devido;
  • cobrança recorrente, com várias ligações e contatos seguidos;
  • postura inadequada do atendente, como falta de empatia;
  • demora no atendimento e excesso de transferências;
  • ausência de alternativas de pagamento.

Aqui, vale lembrar que existem vários canais online que permitem divulgar reclamações. É o caso de redes sociais, sites de busca e sites voltados a receber reclamações de consumidores. Comentários feitos neles afetam negativamente a reputação da empresa.

Felizmente, a inovação do setor permite implementar melhorias para prevenir essas ocorrências. Como consequência, é possível reduzir o número de reclamações e oferecer soluções mais ágeis diante de problemas.

Constrói uma imagem mais humanizada

Quando o setor financeiro e de cobranças adota estratégias de melhoria, muitos clientes percebem o diferencial na postura. Dessa maneira, eles notam uma imagem mais humanizada, que demonstre a preocupação com a experiência do consumidor.

Assim, em vez de correr o risco de ter um marketing negativo, o negócio pode contar com a satisfação do cliente. O consumidor bem atendido, mesmo diante de um problema, tende a indicar a empresa para parentes e amigos.

Em alguns casos, ele também divulga a experiência de forma online, dando conhecimento a um público ainda maior. Com o tempo, isso faz com que a empresa consiga beneficiar a sua imagem.

Se você deseja colher tais benefícios na sua prática, precisa encontrar meios de otimizar o setor de cobrança da empresa. Uma maneira eficiente é ter um CRM de gestão de contas a receber que ofereça todas as funcionalidades para as cobranças.

O sistema ajuda a estruturar processos e aproveitar todos os benefícios da inovação que você conferiu neste conteúdo. Então, é possível que a reputação da empresa seja construída de forma cada vez mais sólida no mercado!

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