Como a melhor comunicação com clientes impacta o financeiro da sua empresa?

Embora a comunicação com clientes, às vezes, seja negligenciada, ela é fundamental para o sucesso de uma empresa. Inclusive, uma das queixas mais frequentes dos consumidores é o mau atendimento — o que pode prejudicar o negócio.

Ao contrário do que se pode imaginar, isso afeta não somente a reputação e as vendas, mas também o setor financeiro. Desse modo, uma boa relação com os consumidores também se relaciona com o contas a receber. Mas como isso é possível?

Neste post, você entenderá como a melhor comunicação com clientes pode ajudar médias e grandes a evitarem a inadimplência. Acompanhe!

Qual é a importância de uma boa comunicação com os clientes?

Quando se fala em relacionamentos pessoais, quando se tem uma boa relação com alguém, a tendência é que você se torne leal a ela. Um bom relacionamento entre cliente e empresa não é diferente. Afinal, ele oferece oportunidades para a fidelização do consumidor.

Nesse sentido, o primeiro passo para um melhor relacionamento, sem dúvidas, é a comunicação. Um bom atendimento — eficiente e humanizado — gera mais confiança. Como consequência, há chances de que a empresa se torne uma referência para o cliente, que promoverá a marca.

Além disso, ao manter uma boa comunicação, a companhia pode se manter na rotina do cliente. Logo, ela consegue trazer diversos impactos positivos, inclusive no aspecto financeiro.

Quais impactos positivos da comunicação no setor financeiro?

Como você viu, uma boa comunicação pode afetar o setor financeiro de diversas formas. A primeira, se relaciona com a possibilidade de fidelização do cliente. Quando se conquista esse resultado, o cliente passa a priorizar a empresa.

Assim, a tendência é que ele se mantenha adimplente para conseguir manter o relacionamento ativo sempre que necessário. Outra questão importante e que envolve uma boa comunicação é a possibilidade de desenvolver uma atuação preventiva.

Em vez de lidar com as inadimplências, é interessante dar atenção às contas que estão próximas ao vencimento. Tenha em mente que o envio de lembretes e práticas de prevenção ao atraso aumentam as chances de cumprimento do pagamento.

Afinal, muitas vezes, a falta de pagamento pode ser causada por esquecimento. Sendo assim, a empresa evita essa situação por meio do contato. Ainda, demonstra que está acompanhando o cliente e os contratos com maior proximidade.

Isso é importante porque, quando o cliente percebe que o credor não mantém um controle efetivo, ele pode priorizar outras contas. Por essa razão, ter uma boa comunicação, próxima e atuante, pode diminuir as inadimplências.

Quais impactos negativos a falha na comunicação pode causar?

É certo que as perdas financeiras, como a inadimplência, causam grandes impactos negativos em médias e grandes empresas Essa situação pode levar a crises e, até mesmo, impossibilitar a continuidade das atividades. Portanto, é fundamental evitar essas ocorrências por meio de estratégias específicas.

Como você conferiu, uma das formas de prevenir a inadimplência é fazendo uma boa comunicação com o cliente. Entretanto, muitos gestores não entendem essa relação. Como resultado, deixam de adotar medidas capazes de prevenir a falta de pagamento.

Por exemplo, o controle sobre o vencimento é parte fundamental das práticas de prevenção ao atraso. Isso porque, quanto maior a demora no pagamento, menor é a chance de recuperar os valores.

Dessa maneira, o baixo desempenho na comunicação do setor financeiro pode resultar em maiores perdas. Isso acontece tanto pela demanda de mais ações de cobrança quanto pelo maior risco de não receber o pagamento. Assim, é preciso atenção.

Como ter uma melhor comunicação com seus clientes?

Até aqui, você pôde entender como a melhor comunicação com clientes evita as perdas financeiras em médias e grandes companhias. Também conferiu como a falha no processo contribui para a inadimplência.

Agora, vale conhecer as práticas que podem otimizar o relacionamento com os seus clientes.

Mantenha uma postura amigável

É comum que a situação de inadimplência gere desconforto para o negócio. Afinal, é preciso realizar cobranças, enquanto há uma pendência de caixa que prejudica a companhia. Entretanto, o cliente merece respeito e uma comunicação adequada em todos os momentos.

Isso vale mesmo nos casos em que ele está inadimplente. Primeiro, porque usar práticas abusivas para a cobrança pode gerar um processo judicial. Se o consumidor se sentir constrangido, pode acionar a justiça e requerer indenizações.

Ademais, o cliente pode estar passando por um problema financeiro temporário. Logo que a situação for resolvida, é possível que retome os pagamentos e faça novos negócios com a empresa. Por isso, a comunicação deve ser amistosa para encontrar soluções que atendam a ambos.

Ter um comportamento colaborativo mostra ao inadimplente que você deseja ajudá-lo e demonstra confiança. Desse modo, aumentam as chances de que ele retribua essa confiança pagando a dívida, enquanto também garante a manutenção de um relacionamento saudável.

Evite o aumento da dívida

A cobrança de juros e multa são penalidades comuns para o atraso. Porém, isso não trará resultados se o montante se tornar excessivo e impossibilitar o pagamento. Para tanto, é importante que a empresa atue evitando que o débito aumente, em um efeito bola de neve.

Assim, quanto mais cedo intervir, maiores as possibilidades de receber. Considere, por exemplo, colocar em prática as estratégias de prevenção de atraso, como lembretes do vencimento. Caso o pagamento esteja atrasado, faça uma comunicação de forma gradual e respeitosa, buscando soluções.

Mantenha os canais de contato ativos

Por fim, é essencial manter canais de contatos ativos para facilitar as comunicações do cliente. Imagine, por exemplo, que um cliente precisa de uma segunda via para pagamento, mas não consegue uma resposta em tempo hábil.

Isso pode causar transtornos para todos os envolvidos, especialmente se gerar juros, multas e outros problemas. Portanto, deixe os canais de contato sempre ativos. Além disso, vale ampliar as possibilidades de comunicação — permitindo que funcionem de modo integrado.

Afinal, existem diversas opções que facilitam a comunicação, deixando-a mais acessível e prática. WhatsApp, e-mail, SMS e chatbots são exemplos comuns em médias e grandes empresas.

Para facilitar, é possível também contar com um CRM inteligente de cobrança, que centraliza as comunicações em uma única plataforma.

Neste post, você aprendeu que a melhor comunicação com clientes reduz a inadimplência. Como resultado, sua empresa pode reduzir os riscos de perdas financeiras, aumentar os lucros e elevar as chances de uma boa saúde financeira. Para tanto, conte com ferramentas que otimize a gestão de cobrança!

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