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CRM para o contas a receber: como funciona e por que investir nesse sistema?

CRM para o contas a receber: como funciona e por que investir nesse sistema?

A tecnologia é uma aliada em diversas atividades de uma empresa, inclusive no contas a receber. Com ela, é possível automatizar tarefas burocráticas e aumentar a produtividade dos colaboradores. Para isso, vale a pena saber como funciona um sistema de CRM inteligente.

Essa ferramenta facilita a comunicação entre a empresa e o cliente e pode ser utilizada para otimizar diferentes setores de uma organização. Por esse motivo, é importante saber como ela funciona e como implementá-la na empresa.

Para entender mais sobre esse assunto, continue a leitura e confira o que é um sistema de CRM inteligente e por que investir nele!

O que é um CRM?

A sigla CRM significa customer relationship management — ou gerenciamento de relacionamento com o consumidor. Para viabilizar essa gestão, a plataforma constrói um banco de dados sobre o cliente e as suas interações com a empresa.

Ademais, as informações do consumidor são armazenadas e organizadas. É o caso do nome completo, telefone, endereço e histórico de atividades com a companhia. A partir desses dados, é possível entender o comportamento do cliente e oferecer soluções personalizadas para ele.

Entretanto, um sistema CRM não é apenas um cadastro, mas sim um software que deve fazer parte da estratégia da companhia. Afinal, esse programa fornece as funcionalidades para que a empresa possa atuar na melhoria do seu relacionamento com o consumidor.

Cabe ressaltar que existem diferentes tipos de CRM — de marketing, de vendas, de suporte e de cobrança, por exemplo. No caso do sistema voltado para o contas a receber, um dos objetivos é rastrear clientes inadimplentes.

Assim, um sistema de CRM inteligente fornece recursos para o acompanhamento desses consumidores e a prevenção à inadimplência. Isso é o que difere uma plataforma inteligente — como a Receiv — de um software de CRM comum.

Como funciona um CRM de cobrança?

Sabendo o que é um sistema de CRM, é o momento de descobrir como ele funciona no setor de contas a receber. Como você viu, uma plataforma inteligente não mantém somente o cadastro e as interações dos clientes atualizadas, como apresenta funcionalidades para a cobrança.

Ela tem uma inteligência integrada, reunindo diversas tarefas do dia a dia do departamento de recebíveis em um só lugar e em multicanais. Por exemplo, com um CRM inteligente, é possível aplicar uma régua de cobrança personalizada e completa.

Nesse caso, a plataforma pode enviar mensagens de texto para o celular do cliente avisando que o vencimento do boleto está próximo. Assim, é possível prevenir a inadimplência por esquecimento, já que o consumidor será lembrado do pagamento.

Outra função que permite prevenir a inadimplência está relacionada à inteligência artificial. Ela aprende o comportamento de pagamento dos consumidores, o que ajuda a analisar se é viável conceder crédito para eles.

Além disso, a equipe de cobrança pode negociar pagamentos com os clientes utilizando uma calculadora flexível e oferecendo diversos meios de pagamento, como Pix, cartão e boleto. E essas são apenas algumas das funcionalidades da plataforma.

Para um sistema de CRM ser considerado realmente inteligente é necessário ele apresentar diversas funções em um só lugar. Ademais, é preciso ser intuitivo, fácil de utilizar, completo e realmente útil no dia a dia do setor de contas a receber.

Por que investir em um sistema CRM para o contas a receber?

Agora que você já sabe como funciona um CRM para o setor de contas a receber, é o momento de descobrir os motivos pelos quais vale a pena investir nesse sistema. Para isso, é interessante conhecer as vantagens que ele proporciona.

Veja!

Otimização do trabalho

Com uma plataforma de CRM inteligente, é possível otimizar o trabalho dos colaboradores de cobrança e, consequentemente, o desempenho do setor. Isso porque os dados dos clientes se mantêm armazenados, organizados e atualizados, agilizando os atendimentos.

Desse modo, os atendentes podem entrar em contato com o cliente em uma abordagem personalizada e humanizada. Isso aumenta as chances de conseguir negociações proveitosas no contas a receber.

Melhora na gestão de produtividade

Monitorar e gerenciar a produtividade de uma equipe não é uma tarefa fácil. É necessário captar diversos dados, como número de ligações, quantidade de acordos fechados etc. Mas é possível acessar facilmente essas informações com uma plataforma de CRM inteligente.

Assim, o sistema facilita o gerenciamento de produtividade do departamento de contas a receber. Logo, ele permite que o gestor tome melhores decisões e identifique gargalos para trabalhar melhorias. Por exemplo, ao promover treinamentos para otimizar a abordagem da equipe.

Agilidade na resolução de problemas

O CRM inteligente serve como um banco de dados completo, inclusive de resolução de problemas. A situação pode ficar registrada no sistema e, caso surja uma dificuldade semelhante, é possível consultar a solução. Com isso, pode-se resolver os contratempos do dia a dia de forma rápida.

Otimização do treinamento de novos colaboradores

A entrada de novos colaboradores na equipe pode significar uma queda no rendimento do setor de cobranças, por conta da necessidade de treinamento. No entanto, com um CRM inteligente é possível otimizar a integração dos novos colaboradores, pois o sistema é intuitivo e fácil de usar.

Como investir em um sistema CRM para o contas a receber?

Após compreender algumas das principais vantagens de um CRM inteligente, você pode ter curiosidade em saber como investir nesse sistema. Como foi possível entender, a plataforma de CRM especializada em cobrança da Receiv é uma solução completa.

Além de um software de CRM, ela apresenta funcionalidades que agilizam e melhoram o desempenho do setor de contas a receber. Consequentemente, a empresa pode ganhar com a produtividade da equipe, a redução dos índices de inadimplência e a efetivação dos recebíveis.

Neste conteúdo, você aprendeu que o uso do sistema de CRM é imprescindível para o setor de contas a receber de médias e grandes empresas. Agora, fica mais fácil viabilizar a implementação dessa ferramenta na empresa.

Quer saber como a Receiv funciona na prática? Acesse o site e solicite uma demonstração!

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