Indicadores de cobrança: o que são e como reduzir a inadimplência com eles?

Acompanhar os resultados é fundamental para uma boa gestão. Para isso, existem indicadores de cobrança que podem funcionar como base para a tomada de decisões estratégicas. Assim, eles podem ser usados para mensurar resultados e avaliar a performance organizacional.

Além disso, os indicadores podem ser analisados de maneira individual e, posteriormente, gerar o cruzamento de dados. Isso permite que os gestores possam identificar os fatores que impactam as operações e prejudicam os resultados.

Neste artigo, você entenderá o que são e como os indicadores de cobrança podem ser usados para reduzir a inadimplência do seu negócio. Continue a leitura e confira!

O que são indicadores de cobrança?

Trata-se de um tipo de KPI (key performance indicator) usado para avaliar as competências de algumas operações financeiras das empresas. Com a análise de dados e o cruzamento de informações, é possível identificar as variáveis que impactam os resultados gerais da companhia.

Acompanhar esses fatores é essencial para garantir uma gestão financeira mais estratégica. Por meio do conjunto de métricas, o desempenho do negócio pode ser analisado e estratégias de correção podem ser lançadas para potencializar seus rendimentos.

Tudo isso é importante para o setor financeiro, principalmente porque os pagamentos são essenciais para o funcionamento de qualquer empreendimento. Os resultados de determinadas práticas também podem ser comparados às expectativas definidas no planejamento estratégico.

Logo, a tomada de decisão se torna mais segura e eficiente. A partir disso, medidas corretivas também podem ser definidas e executadas. Portanto, acompanhar esses fatores regularmente permite que o gestor tenha a oportunidade de atingir melhores resultados no contas a receber.

Qual a importância de conhecê-los?

Como você viu, um dos principais benefícios de utilizar indicadores de cobrança é a otimização operacional da área financeira. A redução da inadimplência dos clientes é outra vantagem importante.

Porém, para atingir esses objetivos, é necessário fazer uma boa análise, criar um planejamento estratégico de cobrança e, posteriormente, definir métricas específicas. Desse modo, há a chance de acompanhar o desempenho da companhia e manter a eficiência das cobranças realizadas.

De forma geral, os indicadores de cobrança podem funcionar como ferramentas de gestão financeira que otimizam os resultados do negócio. Para que sejam corretamente aplicados, os gestores devem saber quais parâmetros incluir em seu planejamento estratégico de cobrança.

Quais são os principais indicadores de cobrança?

Após entender o que são e sua importância, vale conhecer os principais indicadores de cobrança que devem ser considerados no seu planejamento estratégico. Veja só:

Taxa de efetividade das ações

Esse é um dos indicadores de cobrança mais importantes. A taxa de efetividade avalia o desempenho das ações em andamento de forma completa. Ela também é responsável por cruzar informações que consideram o contexto geral das atividades.

A taxa de efetividade é calculada de acordo com as ações realizadas no departamento. É preciso saber a efetividade – ou resultado financeiro – de cada ação de cobrança, por canal utilizado. O resultado financeiro se materializa em pagamentos das faturas ou fechamento de acordos de pagamentos.

Note que é importante considerar não somente o valor financeiro obtido pelos pagamentos, mas, também, a despesa geradas com as ações de cobrança. A relação entre o que se gasta e o que recupera é fundamental para a efetividade.

Valores recuperados

Esse indicador está relacionado com a inadimplência da companhia. No entanto, ele deve ser sempre analisado em conjunto com outros parâmetros e não de maneira isolada.

Nesse caso, é possível considerar acordos feitos entre cliente e empresa ao longo do tempo. As séries históricas são ótimas para analisar a variação dos valores recuperados e entender relações entre as variáveis ao longo do tempo.

Contatos realizados e rastreados

Entrar em contato com o cliente com atraso de pagamento é imprescindível para solucionar o problema que motivou a conversa. Isso vale independentemente da modalidade de cobrança utilizada pela sua empresa.

Se o colaborador consegue estabelecer contato ou rastrear as atividades do cliente (verificar se o cliente abriu o e-mail, por exemplo), a taxa aumenta. Ter um resultado baixo pode indicar que a estratégia utilizada não está adequada ou que os contatos estão desatualizados.

Tenha em mente que, se o time não consegue entrar em contato com o cliente inadimplente, a fatura em aberto dificilmente será paga. Portanto, isso pode impactar o negócio de modo negativo.

Como reduzir a inadimplência com os indicadores de cobrança?

Ao monitorar os indicadores de cobrança, o setor financeiro passa a dominar o processo operacional. Eles permitem orientar o trabalho e direcionar a equipe para alcançar objetivos tangíveis e focados em um bom atendimento.

No entanto, não adianta apenas gerar dados. É essencial transformá-los em ações por meio de um planejamento estratégico que ajude a reduzir a inadimplência.

Qual o papel de uma boa plataforma para o departamento de contas a receber?

Depois de saber mais sobre o assunto, é possível contar com a automação no departamento financeiro. Para isso, você pode contar com a plataforma da Receiv, que oferece uma plataforma especialista em cobranças.

Com a Receiv, é possível acompanhar todos os indicadores da carteira e definir réguas de cobrança que são úteis para as demandas do negócio. Também fica mais simples evitar falhas humanas e melhorar o trabalho estratégico das equipes como um todo.

Utilizando os recursos certos, o gestor pode identificar se uma cobrança foi realizada de maneira equivocada, por exemplo. Além disso, fica mais fácil identificar se o cliente recebeu a fatura, entre outras situações.

O sistema ainda permite a centralização das informações, de forma que o time de contas a receber possa ter uma atuação estruturada e em constante desenvolvimento. Desse modo, fica mais fácil identificar e solucionar problemas, mantendo o processo empresarial mais saudável.

Agora você sabe que os indicadores de cobrança são importantes para a sua empresa. Além disso, a automação pode trazer vantagens para esse processo. Assim, é interessante contar com uma plataforma para cobrar seus clientes de forma automática e segura.

Se você precisa de uma plataforma de gestão para que sua empresa possa alcançar os melhores resultados, conheça o Receiv. Entre em contato conosco e veja como podemos agregar valor ao seu negócio!

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