Já pensou em atender o cliente por vídeo chamada no contas a receber? Entenda!

A virtualização das atividades é uma tendência importante no mercado contemporâneo, e ganha cada vez mais adeptos. Por isso, é essencial que médias e grandes empresas se adequem a essa nova realidade e encontrem os recursos para atender o cliente da melhor forma possível.

Uma das ferramentas que vem ganhando atenção no mercado é a videochamada. Esse contato mais próximo com o público, mas ainda explorando as facilidades da tecnologia, tem um potencial significativo para aprimorar as atividades da empresa.

Quer saber mais sobre como a videochamada pode contribuir com o atendimento ao cliente e a melhoria do setor de contas a receber? Continue a leitura para conferir!

O que é uma videochamada?

Antes de entender mais sobre as estratégias de atendimento por videochamada é importante saber o que isso significa. Como o nome indica, essa é uma forma de comunicação instantânea que concilia áudio e vídeo, permitindo o diálogo entre duas ou mais pessoas.

A videochamada tem como atributo a praticidade. Afinal, ela oferece um contato mais humanizado e próximo, especialmente se comparado às mensagens de texto e ligações. Ainda assim, ela não requer deslocamento para encontro presencial.

Além da videochamada, existem outras formas de interagir virtualmente utilizando o vídeo. Entre as mais relevantes está a videoconferência, muito adotada no meio corporativo quando há práticas remotas ou híbridas.

Nesse caso, a finalidade é realizar uma reunião virtual, ou seja, ela conta com mais pessoas. Geralmente, há um roteiro a ser seguido na videoconferência, além de ter anfitriões, moderadores e participantes.

Qual a importância da videochamada?

Muitos aspectos da relação com os clientes são práticos e não precisam de acompanhamento, bastando as orientações por escrito. Por outro lado, há momentos em que o contato humano é imprescindível. Nessas ocasiões, a videochamada se mostra uma alternativa válida.

Ela viabiliza interações um pouco mais complexas, mas que não exigem que as duas partes estejam no mesmo ambiente. Assim, essa chamada otimiza o tempo dos clientes e dos profissionais, além de reduzir custos frequentes, como a reserva de salas, o deslocamento etc.

A solução tecnológica proporciona mais agilidade e simplicidade. Por isso, ela se torna uma tendência útil para viabilizar o atendimento ao cliente com maior eficiência na era digital.

Atualmente, é possível contar com muitas ferramentas para fazer as chamadas. Caso a sua empresa pretenda adotar essa proposta inovadora, é necessário avaliar o que cada plataforma oferece para selecionar a que mais atende às necessidades do negócio.

Quais os benefícios da videochamada ao atender o cliente?

Como vimos, a videochamada proporciona inúmeros benefícios para um processo de atendimento ao cliente mais eficiente. E ela pode ser muito útil no setor de contas a receber.

Conheça algumas das vantagens da vídeochamada para atender e se comunicar melhor com seu cliente no contas a receber!

Auxilia nas negociações com clientes inadimplentes

Um dos trabalhos fundamentais do setor de contas a receber é a negociação com os clientes em casos de inadimplência, especialmente quando o problema é recorrente. Como a cobrança pode ser delicada para algumas pessoas, ter a abordagem adequada é essencial para evitar dificuldades.

Nessas situações, uma chamada mais humanizada agiliza a conversa e transmite segurança ao cliente. Isso dá à empresa a oportunidade de entender as causas da dificuldade com os pagamentos e oferecer alternativas que beneficiem as duas partes.

Melhora o relacionamento com o cliente

A videochamada tem dois atributos fundamentais para a relação com o cliente: eficácia e personalização. Assim, quando bem utilizada, essa pode ser uma poderosa aliada para encantar o cliente.

Ao se mostrar disposta a solucionar os problemas, tirar as dúvidas ou oferecer uma atenção nas diferentes etapas da negociação, a empresa ganha a confiança da sua audiência. Ademais, a possibilidade de o cliente ter contato visual com a pessoa que está atendendo ajuda a transmitir credibilidade.

Oferece mais eficiência

Otimizar os processos é um desejo constante das empresas, já que isso permite utilizar melhor o tempo e os recursos disponíveis. A videochamada contribui com esse objetivo, pois as demandas dos clientes são resolvidas de forma ágil.

Nela, não há a necessidade de deslocamentos ou trocas de e-mails que levam dias para serem respondidos. Como resultado, a empresa pode se organizar melhor, enquanto o tempo utilizado para o relacionamento com o público é bem direcionado e produtivo.

Como utilizar a videochamada no contas a receber?

Agora que você já conhece mais sobre a ferramenta da videochamada para melhorar a rotina de médias e grandes empresa e fortalecer a competitividade no mercado, é importante saber como colocar essa estratégia em prática.

Acompanhe!

Tenha o ambiente adequado

Um passo importante para ter sucesso no uso de videochamada como estratégia de atendimento em todos os setores, inclusive de contas a receber, é contar com o ambiente adequado. Ou seja, é preciso ter a estrutura básica e proteger a chamada de interferências.

Para tornar o contato com o cliente mais ágil e efetivo, é necessário deixar sempre acessíveis os equipamentos e os documentos que serão utilizados. Em uma chamada de cobrança, por exemplo, todos os dados e histórico do cliente devem estar à mão do colaborador responsável.

Treine a equipe

Apesar de já fazer parte da rotina de muitas pessoas, a utilização de instrumentos tecnológicos no âmbito profissional demanda treinamento. Em especial, porque a videochamada tem uma lógica de funcionamento distinta do contato presencial.

Assim, é importante oferecer um treinamento específico para a equipe, que aborde as melhores formas de prestar esse tipo de assistência.

Tenha em mente que não basta contar com a opção de atendimento por chamada de vídeo e ter os melhores equipamentos se as demandas do cliente não forem solucionadas. Para esse objetivo, o capital humano da sua empresa é primordial.

Ofereça atendimento personalizado

Cada cliente tem as suas especificidades. No setor de contas a receber, entender os diferentes perfis é ainda mais importante. Com isso, é válido observar a melhor forma de abordar o consumidor, bem como o domínio que ele tem da tecnologia utilizada.

Também é relevante destacar que o atendimento virtual oferece uma vantagem no que se refere à acessibilidade. É possível adaptar as formas de comunicação para pessoas com necessidades especiais, o que beneficia a experiência do cliente e fortalece a imagem da empresa no mercado.

Como vimos, a tecnologia proporciona novas formas de atender o cliente e aumentar as suas chances de satisfação com a empresa. A videochamada é um recurso muito valioso para esse objetivo, e tem se mostrado tendência no mercado ao oferecer vantagens importantes para todos os envolvidos.

Gostou das dicas que acabou de conferir? Então assine a nossa newsletter e acompanhe todos os conteúdos do blog em seu e-mail!

 

Palavras-chave secundárias/tags: tendências de atendimento, tendências de atendimento na era digital, gestão financeira, como encantar cliente, atendimento ao cliente, controle de contas a receber, giro de contas a receber, rotina contas a receber, gestão de contas a receber, otimização de processos