Por que é preciso ter uma plataforma inteligente antes de pensar em contratar uma empresa de cobrança?

Quando se fala em recuperar os recebíveis de clientes inadimplentes, uma das soluções é contratar uma empresa de cobrança.

Mas será que apenas contratar um parceiro terceirizado para essa atividade tão importante é a melhor opção? Na prática, uma plataforma inteligente permite o controle completo do processo de cobrança, antecipando os pagamentos dos clientes e deixando apenas os clientes de menor propensão ao pagamento para a atuação dos parceiros terceirizados. Ainda assim, a plataforma permite o controle completo das atividades da empresa de cobrança. O resultado aparece na maior satisfação dos clientes, em menores despesas operacionais e no menor impacto na reputação da empresa.

Isso porque é possível manter a operação alinhada à cultura e valores da empresa, de maneira prática e eficiente. Dessa forma, as vantagens de contar com um sistema de cobrança inteligente é fundamental até mesmo para a terceirização.

Quer saber como? Então continue a leitura! Ao longo deste artigo, você entenderá por que uma plataforma inteligente é mais eficiente que uma empresa de cobrança para médias e grandes empresas.

Vamos lá?

O que é uma plataforma inteligente de cobrança?

Uma plataforma inteligente de cobrança é uma ferramenta que permite às empresas gerenciarem o processo de cobrança por meio de soluções tecnológicas. Assim, a equipe interna do setor de contas a receber aplica medidas e ações para reaver os valores de clientes que estão em inadimplência.

Com um sistema completo de gestão de cobrança, a plataforma permite uma comunicação adequada durante toda a jornada de pagamentos do cliente, ou seja, desde o momento antes do vencimento do compromisso financeiro até o momento em que o cliente eventualmente atrasa o pagamento. Além disso, oferece diversos recursos fundamentais para otimizar os processos de cobrança.

Por exemplo, é possível contar com a realização de cobranças automáticas, comunicação em multicanais com clientes, controle de recebimentos, emissão de boleto bancário e outras funcionalidades relevantes.

Quais as vantagens da plataforma inteligente?

Como você viu, a plataforma inteligente permite que a própria empresa faça a gestão inteligente do relacionamento com clientes e as cobranças de seus clientes inadimplentes, de maneira prática e eficiente. Portanto, é o momento de entender as principais vantagens desse sistema.

Veja a seguir!

Centralização de dados e automação dos processos

Com uma plataforma inteligente, é possível centralizar todas as informações e pagamentos dos clientes. Dessa forma, a equipe interna consulta rapidamente as pendências e o recebimento de contas. Com isso, ela consegue agilizar os atendimentos e otimizar o trabalho.

Já a automação dos processos permite que as atividades que eram feitas manualmente sejam realizadas automaticamente. Isso significa que algumas das ações que demandam tempo e esforço do time podem ser executadas por meio de fluxo cadastrado, como os das réguas de cobrança.

Consequentemente, a equipe pode se dedicar a outras tarefas igualmente importantes, aumentando a produtividade do setor e da empresa. Outro benefício adquirido com a automação dos processos é a redução dos erros, que tendem a ser mais frequentes em procedimentos totalmente manuais.

Melhoria por meio de indicadores

Os indicadores são elementos importantes para uma boa gestão financeira, principalmente em empresas maiores. Por meio dela, a companhia tem parâmetros para buscar melhorias, reforçando os pontos positivos e encontrando soluções para os pontos fracos.

Entretanto, colher esses indicadores de modo manual demanda tempo e energia. Por outro lado, com uma plataforma inteligente, esses dados são convertidos em relatórios completos e métricas. Logo, eles podem ser analisados com maior rapidez e facilidade.

A seguir, veja as informações que podem ser obtidas com o sistema inteligente de cobrança:

• número de promessas de pagamentos;
• retenção de clientes;
• quantidade de reclamações;
• volume de renegociações;
• quantia recuperada;
• gastos operacionais em relação ao valor recuperado.

Eficiência na recuperação de recebíveis

A recuperação de recebíveis é essencial para manter a lucratividade da empresa e evitar prejuízos. Então é imprescindível ter um processo de cobrança eficiente, o que se torna mais fácil ao aproveitar as demais vantagens de uma plataforma.

Ademais, ter um sistema de cobrança inteligente possibilita que a sua própria empresa faça o processo de recuperação de dívidas, com baixo impacto na reputação da empresa. Dessa maneira, permite que o time de cobrança interno atue conforme a cultura e os valores da organização, oferecendo um atendimento de qualidade. E, caso a companhia contrate uma empresa de cobrança para ajudar no relacionamento com clientes de menor propensão ao pagamento, ela terá o controle completo do processo.

O que é uma empresa de cobrança?

Depois de conferir as vantagens da plataforma inteligente, você pôde entender os motivos pelos quais ela é uma ferramenta importante na gestão de cobrança. Porém, também é necessário entender o que é uma empresa de cobrança.

Trata-se de uma companhia responsável por executar o processo de recuperação de recebíveis para outras organizações. Portanto, é uma terceirizada que assume o papel de cobrar e negociar com os clientes inadimplentes.

Para isso, ela conta com planejamento e ferramentas adequadas para cada contratante. Ademais, a sua atuação pode acontecer durante todas as etapas da cobrança ou de apenas parte delas.

Contudo, embora a terceirização da cobrança possa parecer atrativa, nem sempre ela é a opção mais vantajosa. Isso porque ela pode gerar riscos para as empresas que utilizam o serviço.

Quais os riscos de terceirizar a cobrança?

Conhecendo mais sobre a plataforma inteligente e o que são as empresas de cobrança, é hora de saber quais são os riscos de terceirizar a recuperação de recebíveis da sua companhia. Acompanhe!

Cultura organizacional inadequada

A cultura organizacional é um fator imprescindível para manter a visão do mercado sobre uma empresa. Por essa razão, é tão importante que ela seja reforçada frequentemente dentro de uma companhia.

No entanto, ao terceirizar a cobrança, as chances de que a empresa contratada não siga a mesma cultura são altas. Afinal, ela naturalmente não tem os mesmos valores que do negócio. E isso normalmente é percebido pelo cliente durante o atendimento e o processo de recuperação de recebíveis.

Objetivos diferentes

Embora os objetivos do credor e da empresa de cobrança pareçam ser os mesmos (receber as dívidas), o contexto é diferente em cada uma. Na prática, o credor tem a intenção de recuperar os recebíveis e manter os clientes, na medida do possível.

Já a contratada deseja um maior volume de pagamentos com menor despesa operacional. Assim, ela pode atuar concentrando os esforços de cobrança em determinados grupos de clientes, geralmente, os com maior valor em atraso.

Com isso, é comum que perca oportunidades na recuperação da dívida de outros consumidores. Ademais, elas podem praticar ações desalinhadas aos interesses do credor, afetando a imagem da empresa.

Prejuízos financeiros e morais

Com esses riscos que você conferiu, há possibilidade do seu negócio sofrer prejuízos financeiros e morais ao terceirizar uma empresa de cobrança de uma forma inadequada. Afinal, a insatisfação do cliente com a abordagem pode gerar reclamações, reduzir o número de novos negócios ou resultar em demandas judiciais. Controlar e acompanhar a atuação do parceiro terceirizado é central para o sucesso da estratégia.

Como você conferiu, a plataforma inteligente oferece diversas vantagens para a companhia, como atendimento e objetivos alinhados aos valores do negócio. Assim, ela se torna uma solução necessária ao processo de recuperação de crédito e de clientes.

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