Por que você precisa se atentar ao setor de contas a receber da sua empresa em 2022?

Cada departamento de médias e grandes empresas exerce funções fundamentais na manutenção e no desenvolvimento do negócio. Por essa razão, é preciso ter uma atenção especial e focada em cada um deles, inclusive no setor de contas a receber.

Muitas vezes, essa área é negligenciada dentro de uma organização ou tem suas atividades absorvidas por outros departamentos. Entretanto, esse tipo de prática não contribui para um desempenho eficaz na recuperação de créditos de clientes que atrasam pagamentos.

Quer entender por quê? Continue a leitura para descobrir por que e como se atentar ao setor de cobrança em 2022!

Quais são os processos do setor de cobrança?

Antes de saber por que você precisa prestar atenção ao setor de cobrança da empresa, é importante entender quais são os processos realizados por esse departamento. Na prática, a repartição de cobrança cuida das faturas em aberto.

Para isso, ela entra em contato com os clientes inadimplentes e renegocia as dívidas. Ademais, ela é responsável por prevenir a falta de pagamento dos consumidores — inclusive com contatos antes do vencimento da dívida.

Assim, o setor de cobrança também elabora e coloca em prática estratégias para evitar a prolongação do débito, como estruturando a régua de cobrança. Essa ferramenta define regras para cobrar os clientes de acordo com o estágio do pagamento e o perfil do consumidor.

Dessa maneira, a empresa consegue acompanhar os devedores e descobrir se há dificuldade para a quitação da dívida. Logo, a organização consegue executar um plano de ação para reduzir os impactos do atraso.

Qual a importância do setor de cobrança para a empresa?

Sabendo qual é a função do setor de cobrança para um negócio, é hora de entender qual é a sua importância. Primeiramente, é necessário compreender que a inadimplência impacta diretamente na saúde da empresa.

Se não houver uma gestão de cobrança eficiente, não há um controle efetivo sobre os pagamentos em aberto. Desse modo, a tendência é que as dívidas dos clientes aumentem, refletindo na receita da companhia e, consequentemente, no planejamento e no crescimento.

Com o fluxo de caixa negativo, a organização não tem capital suficiente para arcar com suas obrigações financeiras, produzir ou comprar mercadoria. Isso pode gerar diversos problemas financeiros, inclusive com riscos de levar o negócio à falência.

Por outro lado, com uma gestão eficiente sobre a cobrança, é possível prevenir a inadimplência e melhorar a recuperação de recebíveis. Isso porque o departamento apresenta ferramentas e estratégias para converter as dívidas em entradas e manter o fluxo de caixa positivo.

Quais os riscos de não estruturar o setor adequadamente?

Além de conhecer a importância do setor de cobrança, é necessário compreender quais são os riscos de não estruturá-lo adequadamente. Afinal, existem empresas que não enxergam a relevância da área e, muitas vezes, optam por não ter um departamento específico para as contas a receber.

Assim, muitas delas delegam a atividade de cobrança a outros setores, como a área de vendas. Essa prática pode sobrecarregar os colaboradores, que não conseguem manter o foco de atuação em nenhuma das duas atividades.

Além disso, o perfil dos colaboradores de cada setor é diferente. No departamento de cobrança, o colaborador deve ter resiliência e tato para lidar com os clientes. Desse modo, há mais chances de conseguir a quitação do débito enquanto mantém as portas da empresa abertas para esses consumidores.

Já um profissional de vendas pode não ter as características necessárias para uma negociação satisfatória em relação às pendências. Ainda, ele pode ter a rotina de vendas prejudicada ao precisar lidar com os valores em aberto dos clientes, além da venda dos produtos ou serviços.

Como otimizar o setor de cobrança em 2022?

Como você viu, ter um setor de cobrança eficiente e bem estruturado é essencial para médias e grandes negócios. Por isso, é importante conhecer as tendências e saber como otimizar o departamento em 2022.

Veja as principais dicas para alcançar esse objetivo!

Capacite o setor de cobrança

A educação corporativa deve ser um processo incorporado à cultura da empresa. Além de atrair e reter talentos, ela promove maior qualidade no desempenho dos colaboradores, refletindo em sua produtividade.

Considerando o setor de cobrança, o alinhamento de boas práticas promove um atendimento de alta performance. Ademais, o cuidado é fundamental para atender os limites impostos pela legislação ao cobrar os inadimplentes. Como resultado, há a melhora na taxa de recuperação de crédito.

Além disso, a prática promove uma melhor experiência do cliente durante o processo de cobrança. Isso pode fazer com que ele regularize o débito, mantenha o relacionamento ativo e, até mesmo, se torne um promotor da marca no futuro.

Outro benefício da capacitação constante é o estímulo à autonomia do colaborador. Muitas vezes, o gestor precisa lidar diretamente com o atendimento ao cliente porque o atendente não se sente seguro para resolver determinados problemas.

Como consequência o gestor acumula tarefas e não consegue manter o foco em suas atividades de gestão. Porém, com colaboradores capacitados, eles terão mais tranquilidade e autonomia para solucionar as questões que surgirem durante a cobrança.

Revise o processo de atendimento

Para ter um atendimento de alta performance também é necessário revisar o protocolo periodicamente. O mercado é dinâmico, assim como o comportamento do consumidor. Logo, um processo que funciona atualmente pode não ser o ideal no futuro.

Precisar gerar novas guias de pagamento a cada cobrança, por exemplo, gera etapas burocráticas e pode dificultar o pagamento. Por outro lado, a atualização automática do débito ou a possibilidade de o cliente emitir o boleto facilmente pode ser uma solução mais atrativa.

Dessa maneira, não rever o método de atendimento e cobrança pode levar a uma queda na taxa de recuperação de crédito e ao aumento das reclamações dos clientes. Portanto, revise a rotina operacional do setor de cobrança, analisando e mapeando o fluxo do atendimento de cobrança. A partir disso, é possível identificar pontos críticos e elaborar ações para solucioná-los.

Invista em uma plataforma de cobrança inteligente

Com a tecnologia, muitas atividades que eram feitas manualmente puderam ser automatizadas. Isso tornou os processos mais ágeis e menos passíveis de erros, aumentando a produtividade.

No setor de cobrança, você pode contar com uma plataforma de cobrança inteligente, como a Receiv. Com ela, é possível gerar cobranças em multicanal e oferecer diferentes meios de pagamento, como boleto, cartão e Pix.

A ferramenta também oferece uma régua de cobrança completa e permite promover ações de engajamento de pagamento. Ainda, a plataforma oferece o monitoramento contínuo de riscos e aprende o comportamento de pagamento dos clientes, além de outras soluções.

Ao longo deste post, você conferiu por que é necessário prestar atenção ao setor de cobrança da sua empresa em 2022. Então vale a pena reavaliar a rotina do setor e aplicar as nossas dicas para ajudar a otimizar o departamento e conquistar um fluxo de caixa mais saudável.

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