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Precisamos falar sobre promessas e preventivas de pagamentos. Elas são fundamentais para sua meta!

Precisamos falar sobre promessas e preventivas de pagamentos. Elas são fundamentais para sua meta!

O sucesso do contas a receber é fundamental para o departamento financeiro e a empresa como um todo. Portanto, é necessário saber quais estratégias aplicar e acompanhar. Nesse cenário, duas questões que merecem atenção são as preventivas e as promessas de pagamento.

Em regra, ambas devem fazer parte rotineira das atividades de cobrança no departamento. Portanto, é necessário acompanhar as duas dimensões para otimizar processos, mas nem sempre há compreensão sobre a importância da prática.

Para explicar o assunto, preparamos este conteúdo completo sobre o tema. Continue a leitura para entender por que as promessas e preventivas de pagamentos são essenciais para as metas do setor!

Qual a relevância das promessas de pagamento?

Sempre que acontece uma venda a prazo, há uma promessa de pagamento por parte do cliente. Contudo, quando se trata de cobranças, surgem novas promessas após as medidas adotadas pelo time interno diante de atrasos.

Com elas, é possível fazer novas previsões sobre os prazos de entrada de valores, considerando eventuais descontos em multas ou juros. A partir disso, também é possível redefinir a régua aplicada, retomando medidas preventivas até o novo vencimento.

Porém, não basta conseguir que o cliente faça as promessas. A equipe deve acompanhar o andamento dos acordos, para que ele perceba que existe um profissional seguindo a demanda até a conclusão.

A aplicação constante dessas medidas permite levantar dados para que, com o tempo, as previsões tenham maior taxa de acerto. Ou seja, a empresa conseguirá ter maior taxa de conversão de promessas de pagamentos e maior previsibilidade de caixa, melhorando a entrega de resultados pelo time.

Qual a importância das preventivas de pagamento?

As preventivas de pagamento são ações de comunicação que buscam evitar os atrasos, auxiliando no cumprimento dos pagamentos na data correta. Portanto, elas têm um efeito importante nos resultados obtidos pelo contas a receber.

A estratégia traz mais consistência para o processo, ao mesmo tempo em que lembra o cliente do compromisso e dá acesso ao meio de pagamento. Logo, as práticas devem ser bem estruturadas para proporcionar bons resultados.

Veja alguns pontos de atenção:

  • segmentar clientes para encontrar os melhores canais de comunicação;
  • ser claro sobre os prazos de vencimento;
  • informar meios para obter segunda via de boleto ou outros meios de pagamento;
  • apresentar canais de atendimento para esclarecer dúvidas ou conversar sobre o débito;
  • ser vigilante com as datas de vencimento dos títulos para realizar o lembrete de pagamento.

Caso contrário, o cliente percebe a ineficácia do processo e pode tentar utilizar esse argumento nos contatos. Inclusive, uma alegação recorrente é a ausência de meios de pagamento disponíveis, informando que não recebeu o boleto, por exemplo, pedindo que a empresa retire juros e multa por atraso.

Dessa maneira, não basta se limitar a mensagens que relembrem sobre os prazos. É importante que elas indiquem o caminho para conseguir efetuar o pagamento. O envio do código do boleto, do link de acesso de uma segunda via ou passo a passo para consegui-la no site, por exemplo, podem ajudar.

Quais os impactos de acompanhar as duas dimensões no setor de contas a receber?

Acompanhar as promessas e preventivas de pagamento é fundamental quando se trata da conquista de metas. A prática consegue aumentar os resultados e reduzir a inadimplência, e é uma importante referência para verificar os recebimentos.

Maior previsibilidade

Se você ainda tem dúvida sobre a importância do tema, basta pensar no início do mês. Ele costuma trazer a incerteza sobre os resultados financeiros de cada dia, certo? Mas o controle efetivo permite saber com uma taxa de acerto mais elevada as entradas que serão concretizadas.

O impacto positivo é resultado da avaliação de cada ação tomada e o seu resultado. Logo, o setor deve contar com uma ferramenta que permita fazer o acompanhamento das iniciativas para analisar os dados. O ideal para facilitar a tarefa é ter um CRM Inteligente.

Com ele você pode organizar todas as ações do time financeiro e acompanhar as promessas e preventivas. Ainda, é possível ter um controle efetivo para identificar o quanto das metas já foi cumprido e melhorar a previsibilidade de caixa.

Aumento da eficiência

O aumento da eficiência será notada pelo cliente. Ela é outro fator que incentiva os pagamentos. Afinal, a proximidade da empresa durante o processo demonstra que há um acompanhamento das ações tomadas.

O cuidado dificulta práticas contrárias do cliente — especialmente em justificativas baseadas na ineficiência dos procedimentos do setor. Assim, adotar boas medidas em relação às promessas e preventivas de pagamento proporciona diversos benefícios.

Em resumo, podemos destacar as 3 principais:

  • a otimização de processos do setor;
  • a melhoria dos resultados obtidos e cumprimento de metas;
  • a maior previsibilidade de caixa na empresa;
  • melhor experiência do cliente na jornada da cobrança.

Promessas e preventivas na régua de cobrança

A régua de cobrança define e formaliza as ações que serão adotadas pelo time do contas a receber. Para tanto, ela segue uma linha do tempo em relação ao vencimento da dívida para determinar como agir em cada momento.

Assim, ela pode prever ações pré-cobrança (lembretes), cobranças amigáveis por canais, negativação, ação judicial etc. Tudo isso é feito indicando prazo para a medida, canal utilizado e abordagem escolhida.

Nas estratégias pré-cobrança, o setor adota ações preventivas de pagamento. Os lembretes ajudam o cliente a lembrar do compromisso e incentivam a quitação. Já as pós-cobranças buscam obter as promessas de pagamento, quando o cliente apresenta prazos para regularizar a situação.

O fundamental é ter o controle completo das promessas e preventivas e usar a régua de cobrança com inteligência para potencializar os resultados, automatizando tarefas e melhorando a experiência do cliente.

Dessa maneira, os procedimentos relacionados às promessas e preventivas de pagamento têm um papel essencial na gestão. E para melhorar os processos, vale a pena contar com ferramentas que permitam a automação e ajudem nas estratégias, com um CRM especialista em cobranças!

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