A visão macro da cobrança
Aqui temos a visão macro de um processo de cobrança de clientes inadimplentes. A partir do esquema visual, é possível observar como o processo operacional da gestão de contas a receber pode ser estruturado.
O processo operacional
O processo tem início na identificação dos clientes que atrasam pagamentos. Esta atividade pode ser desempenhada por um profissional ou de forma automática na plataforma Receiv. Vale destacar que caso a opção seja de identificação automática no Receiv, você pode configurar o alerta automático caso a quantidade de novos clientes em atraso esteja acima da média no período.
O passo seguinte, após a identificação dos clientes, é analisar os motivos do atraso, características dos clientes em atraso e de suas operações. Essa fase é importante, pois ela será usada na construção da estratégia ideal de relacionamento e cobrança. A Receiv ajuda nesta fase com modelos de inteligência artificial de aprendizagem do comportamento de pagamento dos clientes.
A estratégia de relacionamento deve considerar o canal ideal para cada grupo de cliente. Há sempre grupos mais sensíveis aos canais digitais, como SMS, e-mails, WhatsApp, etc, e os grupos sensíveis aos canais tradicionais, como cartas físicas e ligações telefônicas. Explore as ações manuais, por campanha e em réguas automáticas de cobrança, o importante é não deixar clientes sem tratamento.
Na Receiv você pode ativar a matriz de melhor contato para a definição do canal ideal para cada cliente e utilizar as réguas dinâmicas de cobrança.
Uma vez realizada a atividade de contato com o cliente, envie meios de pagamento para que o cliente possa efetuar a regularização de sua dívida. Os boletos são os tradicionais meios utilizados, mas considere também usar o PIX, cartão de crédito e etc. O acompanhamento e as ações preventivas (lembretes) quando o cliente realizar um acordo de pagamento é fundamental para que não ocorra novo atraso.
Por fim, o departamento deverá conciliar diariamente os pagamentos dos clientes, analisar os que ainda estão em atraso, e realizar os pagamentos de comissões dos times internos e externos, quando houver. A finalização do processo deve ser marcada por uma nova análise detalhada da efetividade das ações e o resultado alcançado, de modo a melhorar as estratégias. Não deixe de comparar a despesa operacional do processo com o resultado, assim você consegue saber o grau de eficiência seu departamento está alcançado no processo de cobrança
Como executar as atividades com eficiência
Para facilitar a execução das atividades diárias do contas a receber, use a tecnologia certa. Tenha o apoio de um CRM inteligente e especializado em contas a receber, deixando o setor organizado, otimizando cada etapa do processo operacional e gerando a cultura de diagnóstico de eficiência operacional.
Para implementar os melhores processos a partir da tecnologia, conheça a solução da Receiv e tenha um CRM inteligente em sua estrutura corporativa!
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