Quais os tipos de cobrança mais utilizados nas empresas? Confira!
Além de contar com um setor de vendas que atinja as metas, é fundamental que a empresa tenha um departamento de contas a receber eficiente. Afinal, o negócio deve receber os valores faturados para que a saúde financeira se mantenha equilibrada.
Nesse sentido, é importante saber quais são os tipos de cobrança mais utilizados. Afinal, além dos meios tradicionais, há a possibilidade de contar com os canais digitais. Assim, surgem oportunidades de ter um contato mais abrangente com o cliente, reduzindo as chances de inadimplência.
Para entender mais sobre os tipos de cobrança e como eles podem ser integrados ao negócio, continue a leitura!
O que é cobrança?
A cobrança se refere ao processo de solicitação do pagamento de dívidas com pouco tempo de atraso. Dessa maneira, o seu principal objetivo é obter os valores da venda do produto ou serviço, evitando a inadimplência dos clientes.
Também é interessante diferenciar a cobrança da recuperação de créditos. Isso porque a segunda tem como foco os consumidores com nome negativado nos cadastros de proteção ao crédito. Ou seja, ela é a solicitação de pagamentos de dívidas com maior tempo de atraso.
Nesse caso, a meta é ajudar o cliente inadimplente a regularizar a sua situação para obter crédito novamente. Para isso, geralmente, o débito é negociado com desconto de juros e parcelamento.
Quais são os tipos de cobrança mais utilizados?
Após aprender o que é a cobrança e como diferenciá-la da recuperação de créditos, é o momento de descobrir quais são os tipos mais utilizados. Assim, é possível ter noção de quais deles podem estar mais adequados ao negócio.
Confira!
O WhatsApp é um aplicativo de mensagens instantâneas muito utilizado pelos usuários brasileiros. Dessa maneira, ele se torna um potente canal de comunicação com o cliente que, mesmo não respondendo ao contato, costuma visualizar o conteúdo.
Com a versão Business do aplicativo, diversos atendentes do setor de cobrança podem utilizar apenas um número de telefone. Também há a possibilidade de enviar mensagens e responder automaticamente o usuário, além de enviar boletos e outros meios de pagamento.
Telefone
Embora muitos clientes já tenham aderido ao WhatsApp como principal forma de comunicação, ainda há aqueles que preferem os canais tradicionais, como o telefone. Esse meio é eficiente, pois permite o contato direto com o devedor e, consequentemente, uma comunicação mais humanizada.
Contudo, também é possível realizar ligações automáticas por meio da gravação de mensagens. Essa estratégia pode agilizar o processo de cobrança, apesar de reduzir a humanização.
Ademais, o telefone permite utilizar a discagem automática e a gravação do telefonema, agilizando processos e o registro de dados. Outra vantagem é a matriz de melhor canal — o recurso identifica os clientes que atendem a ligação e registra o melhor horário para ligar.
Entre os canais digitais, o e-mail também é um dos mais utilizados e eficientes. Com ele, a empresa pode enviar conteúdos, notificações, boletos e links para demais formas de pagamento.
Isso é feito de modo automático e com rastreador de abertura, que avisa quando e se o cliente abriu a mensagem. Dessa maneira, o departamento de cobrança pode mensurar se a estratégia está funcionando ou se será necessário realizar ajustes para melhorar o desempenho do método.
SMS bidirecional
O SMS bidirecional é um recurso que permite que o cliente possa responder às mensagens enviadas para o número da empresa — assim como ocorre nos aplicativos de comunicação instantânea. Desse modo, a companhia pode entrar em contato com os consumidores que não têm acesso a outros canais digitais.
Portal de autoatendimento
O portal de autoatendimento costuma fazer parte do site da empresa, sendo mais um canal de cobrança. No entanto, ao contrário dos demais, ele é apenas receptivo. Ou seja, o desejo de contato parte do cliente.
Com esse recurso, o consumidor não depende apenas do telefone e do contato humano para negociar a sua dívida, podendo realizar o processo de forma automática. O canal tende a ser bem aceito pelas pessoas que preferem menor interação com a equipe de cobrança.
Cartas físicas
A tendência é que as cartas físicas sejam cada vez menos utilizadas por questões de sustentabilidade e meio ambiente. Além disso, com elas, não há como saber se o cliente abriu o conteúdo e leu a mensagem.
Apesar disso, o meio ainda pode ser usado para alcançar os consumidores não presentes nos canais digitais ou para enviar conteúdos mais formais, como notificações judiciais.
Qual é a importância de cobrar adequadamente o cliente?
Após conhecer os tipos de cobrança mais utilizados nas empresas, deve-se entender a importância de cobrar o cliente adequadamente. Existem diversas vantagens nesse processo, tanto para o negócio quanto para o cliente.
A primeira delas se refere à saúde financeira da empresa, que tende a sofrer menos com a inadimplência. Afinal, ao cobrar um cliente de maneira apropriada, potencializam-se as chances de receber os valores devidos.
Dessa maneira, o fluxo de caixa se mantém mais equilibrado, atingindo as metas de lucratividade e permitindo o crescimento do negócio.
Além disso, uma cobrança realizada adequadamente evita problemas judiciais e de reputação causados por formas constrangedoras de cobrar um cliente, por exemplo. Consequentemente, a empresa evita despesas com processos e mantém um bom nome no mercado.
Já para o consumidor, a cobrança pode ser conveniente para lembrá-lo de pagar a fatura atrasada, pois, muitas vezes, o atraso ocorre por esquecimento. Desse modo, a empresa contribui para que o consumidor não acumule os juros ou tenha o nome negativado.
Como reunir todos os canais de cobrança em um só lugar?
Ao conhecer os diversos tipos de cobrança, é comum acreditar que manejar e controlar todos os canais ao mesmo tempo é uma tarefa difícil — especialmente em empresas maiores. Porém, para facilitar o processo, há possibilidade de reunir os meios de comunicação em um só lugar.
Isso é viável com o software de cobrança inteligente Receiv. Com ele, a empresa tem uma régua de cobrança automática e eficiente, que permite lembrar o cliente do pagamento antes mesmo do vencimento — reduzindo as chances de inadimplência.
Além disso, o CRM inteligente automatiza as tarefas burocráticas, aumentando a produtividade do departamento de contas a receber. Com todos esses benefícios, a empresa pode obter melhores resultados com as cobranças e potencializar a sua lucratividade.
Neste post, você descobriu quais são os principais tipos de cobrança e como integrá-los de modo a trazer maior eficiência e produtividade para a empresa. Essas dicas podem ajudar a reduzir a inadimplência e potencializar as oportunidades de crescimento do negócio.
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