Plataforma inovadora Receiv leva eficiência para a cobrança na gestão de Contas a Receber
A Plataforma da Fintech facilita as atividades do time financeiro, reduz a inadimplência e aprimora a experiência do cliente na jornada de cobrança, em grandes e médias empresas. A gestão eficiente do contas a receber tem como uma das consequências positivas produzir menor quantidade de pagamentos em atraso.
A plataforma Receiv é um sistema especialista em contas a receber feito exclusivamente para credores que integra todas as inovações em cobrança do mercado e leva para dentro das empresas, para os times financeiros usarem de forma fácil em única plataforma. A Receiv permite o controle de todo o processo de contas a receber pelo time financeiro, otimizando as etapas operacionais e explorando multicanais de contato com os clientes, dentre eles as cartas de cobrança, que podem ser enviadas por e-mail ou pelo correio.
A Receiv tem em seu DNA a democratização da inteligência em gestão de contas a receber e cobrança, potencializando as competências do time financeiro para se tornarem especialistas na entrega de resultados e na criação do melhor relacionamento aos seus clientes.
Roteiro de Cobrança / Script de Cobrança / Como Cobrar um devedor por telefone
As comunicações de cobrança no departamento de contas a receber devem estar em conformidade com a política de cobrança, de modo a evitar ações que ferem as diretrizes de conduta empresarial. Você pode entender melhor sobre políticas de cobrança aqui.
Importe dosar a abordagem para cada momento da cobrança. Atrasos recentes devem receber um tratamento mais suave, evitando que aquele cliente que apenas esqueceu o pagamento fique incomodado com uma comunicação muito dura. A medida que a dívida ‘envelhece’ é usual ir aumentando a intensidade da cobrança e o teor da comunicação passa a apresentar as consequências da manutenção dos atrasos, como uma negativação, protesto, cobrança terceirizada ou judicial.
Veja dicas de como cobrar um devedor por telefone e auxiliá-lo na solução das dívidas. Esse conteúdo pode ajudar muito também.
Contatando o cliente:
Por favor Sr(a). …………………..? Sou …………………….. da Empresa xxxxxx.
Se a pessoa perguntar: Mas sobre o que é, basta dizer: Sou …………………….. da Empresa xxxxxx, é um assunto comercial do Sr………..
Quando o devedor atender, se apresente:
Sr(a)……………………? Eu sou …………………. da empresa …………, Sr(a). Eu gostaria de confirmar alguns dados, seu CPF é n° …….., o Sr(a). reside na rua …………, o Sr(a). tem algum outro telefone para contato, por favor? (sempre realizar a atualização cadastral, assim, caso precise entrar em contato novamente, você terá mais dados de contato)
Existe um débito em seu nome referente ao seu ………………………, no valor de R$ ………, vencido desde ……….. . Posso te enviar o boleto com o valor à vista?
Negociação:
Quando não houve fechamento de acordo: “Como o Sr. não possui condições no momento, retornarei esta ligação em uma nova data, afim de ajudá-lo a regularizar esta pendência. Meu nome é…………….., agradeço sua atenção. Tenha uma boa tarde.”
Já pagou a dívida:
Qual data o Sr(a). fez o pagamento? Em quantas parcelas? Qual o valor? Quando foi o primeiro pagamento? O Sr. pode nos enviar o comprovante de pagamento, por gentileza?
Pagando outras dívidas ou está sem condições:
“ Sr(a). eu entendo a sua situação, mas eu estou com ótimas condições de negociação nesse momento e no futuro eu não conseguirei negociar com as mesmas condições, sem contar que o valor da dívida, com o passar do tempo, vai ficar ainda maior por causa do juros, o Sr(a). está perdendo uma ótima oportunidade.
Desempregado:
– Quanto tempo o Sr(a). está desempregado?
Se não fizer muito tempo, podemos perguntar: O Sr(a). já recebeu a rescisão? E o seguro desemprego?
Caso ele não tenha recebido ou não vá receber a rescisão e/ou o seguro desemprego, podemos perguntar:
– O Sr(a). tem alguma outra fonte de renda?
– Algum parente que possa ajudar?
Afinal caso tenha restritivos cadastrais em seu nome será ainda mais difícil conseguir uma recolocação no mercado de trabalho, uma vez que as empresas desejam que seus profissionais não tenham dívidas, pois há estudos que mostram impacto negativo no desempenho do profissional.
Problemas de saúde na família, morte de parente:
-“Sr(a). eu sinto muito em ouvir isto, mas não vamos esquecer que é a cobrança de uma dívida e ela só pode trazer mais complicações. Nós podemos ajudar neste momento delicado.”
Quando o cliente diz que a dívida vai prescrever (ou ‘caducar’):
-“Sr(a)., acredito que te passaram uma informação equivocada, a dívida não prescreve (não caduca).
Vantagens de pagar a dívida: O nome fica sem restrição financeira/ Voltar a ter crédito no mercado/ Pode conseguir outra recolocação de emprego/ Pode prestar concursos públicos/ Honrar o compromisso firmado anteriormente
Ao fechar acordos e renegociações
“Sr(a). Fulano, confirmando seu acordo ficou em …….. vezes, no valor de …………., para o dia……….. e será enviado por ………. (correio, email, sms, app de mensagem)
“Posso ajudar em algo mais? Eu gostaria de te informar que se houver qualquer atraso no pagamento, o seu acordo poderá ser cancelado, seu nome volta a ter restrição financeira e o Sr(a). perde o direito aos termos dessa negociação. Meu nome é ……………., agradeço sua atenção. Tenha um bom dia/ boa tarde/boa noite.”
Recado Padrão
“Por favor, pede para o Sr(a) ……………” entrar em contato com “…………….” da empresa xxxxxx, no telefone ………………………….., ainda hoje. Nosso atendimento é de xxxx a xxxxx das xxxxxx hs.”
Primeiro recado na caixa postal do devedor, dizer:
“Sr(a) …………………” (nome completo do devedor) entrar em contato com “………………” da empresa xxxxxxx, no telefone ……………………… Caso esta caixa postal não pertença ao Sr(a). …………….., favor entrar em contato conosco.
Segundo recado na caixa postal:
“Sr(a) …………………….” (nome completo do devedor), aqui é o “……………….” da empresa xxxx, estou tentando entrar em contato com o Sr(a), desde o dia …………(falar dia da primeira tentativa de contato), para tratar de um assusto de extrema importância para o Sr(a)., favor entrar em contato no telefone ………………………….. Caso esta caixa postal não pertença ao Sr(a). …………., favor entrar em contato conosco.
Recado com vizinhos ou conhecidos:
Antes de tudo: NUNCA informe o motivo da ligação para terceiros
– 1° passo: pergunte pelo nome do devedor, como se o número do telefone fosse do próprio devedor. Provavelmente o conhecido irá falar que não existe ninguém com aquele nome.
– 2° passo: confirme o endereço, enfatizando o número da casa. Provavelmente o vizinho irá confirmar o endereço, mas não o número.
– 3° passo: perguntar se ele conhece o Sr(a). ……………;, que mora na mesma rua, porém no número X. NUNCA informe o motivo da ligação para terceiros.
– 4° passo: diga que te informaram o telefone errado, mas que você precisa muito falar com o Sr. Fulano, e que já fazem vários dias que você está tentando encontrá-lo, pergunte se ele pode levar um recado para o Sr(a). …………….., para que ele entre em contato com o “……………” da empresa xxxxxx, no telefone………………………..
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Com o CRM inteligente da Receiv sua empresa otimiza o relacionamento com os clientes e ajuda o departamento de contas a receber a alcançar visibilidade com elevados resultados na recuperação de créditos.
A Receiv é uma fintech especializada na oferta de CRM especialista em contas a receber que atua em todas as verticais do mercado, para empresas B2B e B2C.
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