De acordo com George Westerman, principal pesquisador do MIT (Massachusetts Institute of Technology), a transformação digital trouxe à tona um questionamento simples, porém importante. Afinal, como pessoas, tecnologias e processos podem alterar o desempenho em uma empresa?
Quando esses três aspectos estão conectados (isto é, pessoas, tecnologias e processos), tem-se uma mudança na maneira como a organização opera e entrega valor aos clientes. Essa conexão é possível justamente graças à transformação digital.
Comumente – e erroneamente, este processo é associado às indústrias. Mas o fato é que apostar nesta estratégia resulta em inúmeros ganhos em todas as áreas de qualquer negócio – como o departamento financeiro.
Para entender melhor como a transformação digital pode revolucionar o seu negócio e agregar valor às grandes empresas, continue a leitura do artigo. E aproveite para conhecer 5 motivos para adotar este processo agora mesmo na sua empresa!
O que é a transformação digital?
A transformação digital é o processo de integrar tecnologia em todas as áreas de uma empresa para criar ou modificar processos de negócios. O Agile Elephant apresenta uma definição bem completa deste movimento, dizendo que:
“A transformação digital envolve uma mudança na liderança, um pensamento diferente, o encorajamento da inovação e de novos modelos de negócios, incorporando a digitalização de ativos e um aumento de uso de tecnologia para melhorar a experiência dos funcionários, clientes, fornecedores, parceiros e partes interessadas da sua organização”.
O resultado é uma mudança fundamental na maneira de operar e agregar valor aos clientes. Por se tratar também de uma mudança cultural, a transformação digital exige que as organizações se desafiem continuamente.
Isso porque, para adotá-la, se faz necessário reorientar a empresa para um uso mais estratégico de tecnologias digitais, como CRMs, plataformas em nuvem, aplicativos móveis, e assim por diante.
5 Motivos para apostar na transformação digital para empresas
Se você ainda tem dúvidas se deve ou não apostar na transformação digital – e a importância deste processo para grandes negócios, confira a seguir 5 vantagens da adoção desta estratégia:
1. Aumento de produtividade e eficiência
Pense em um cenário no qual você tenha que inserir dados manualmente, que haja gargalos em processos e/ou falta de comunicação entre departamentos.
A partir do momento em que há a substituição de processos manuais por fluxos de trabalho automatizados, há também um controle completo sobre todas as atividades organizacionais.
Nesse aspecto, das vantagens da transformação digital para grandes empresas, uma das mais expressivas é o aumento de produtividade e eficiência.
Isso ocorre porque, com ela, os processos tornam-se mais fluidos e o gerenciamento de todos os departamentos da organização passa a ser mais fácil e intuitivo.
2. Maior competitividade
Ao ter uma estrutura mais organizada e fluida, a empresa ganha em competitividade.
Além disso, quando a transformação digital faz parte de sua rotina, a organização inclui melhorias em seus processos, produtos e serviços – criando, assim, melhorias significativas de modo geral.
Logo, a organização se torna muito mais competitiva – mais uma das principais vantagens da implementação da transformação digital para grandes negócios.
3. Redução de custos
À lista de benefícios não podemos deixar de mencionar a redução de custos, pois sabemos que uma das principais preocupações de gestores é a de encontrar maneiras de diminui-los.
A transformação digital, particularmente o uso de serviços em nuvem, permite organizações reduzirem seus custos operacionais de modo bastante significativo.
4. Insights
E como transformação digital e inteligência artificial andam juntas, os insights proporcionados pela IA resultam em ganhos bastante substanciais para as empresas – como a entrega de melhores experiências aos clientes, redução dos riscos de segurança e melhora na automação comercial e financeira.
5. Redução da inadimplência
Adicionalmente, a tecnologia é uma grande ferramenta na luta para diminuir a inadimplência.
Esta vantagem, no entanto, merece um destaque especial – uma vez que a redução da inadimplência se torna uma das principais vantagens da transformação digital para grandes negócios.
A gestão de recebíveis no cenário de transformação digital
De acordo com uma reportagem no site Valor Econômico, o percentual de famílias endividadas ultrapassou os 60% no mês de abril de 2020. E, diante deste contexto, são cada vez maiores os desafios das grandes corporações para reduzir a inadimplência.
A solução para o problema, entretanto, pode ser encontrada na transformação digital – a partir do uso de tecnologias voltadas para este fim.
O departamento financeiro precisa contar com uma ferramenta que forneça os insights proporcionados pela inteligência artificial, dando à equipe a possibilidade de reagir de forma inteligente em qualquer situação.
E, considerando que a transformação digital entrega tecnologia em todas as áreas, é possível obter uma grande melhora não apenas na gestão financeira, como também na comunicação entre os departamentos da empresa e até mesmo entre a companhia e seu próprio cliente.
Afinal, a partir da adesão à transformação digital, os fluxos de pagamento podem ser redesenhados e a gestão de recebíveis se torna muito mais eficiente. Como consequência, os canais de comunicação acabam sendo ampliados.
Aqui, mais uma vez, a transformação digital exerce o papel de protagonista – especialmente em grandes organizações.
O poder da tecnologia
A tecnologia certa permite que o credor defina os perfis de clientes, a intensidade de cobrança, as tabelas de renegociação, as regras para negativação e protestos, dentre outros pontos que explicamos neste artigo.
Permite também que um conjunto de ações seja definida para cada cliente, ao invés de ter um fluxo igual para todos os inadimplentes.
Acompanhamento de indicadores – como taxa de atraso de novos clientes, taxas de rolagem da carteira, taxas de conversão da cobrança por etapas operacionais, e outros – são, do mesmo modo, vantagens da tecnologia para o setor financeiro.
Com a análise dos indicadores é possível criar múltiplas estratégias e novas ações de cobrança. Fazendo isso, gestores têm maior facilidade para alcançar resultados melhores com riscos mais baixos, dando à área de cobrança o papel de destaque na estratégia financeira das empresas.
Em outras palavras, um sistema de gestão voltado para o departamento de cobrança faz com que o setor passe de um nível operacional para o nível estratégico dentro do negócio. Já parou para pensar nos benefícios desta transformação para sua empresa?
Concluindo
A transformação digital tem impactado positivamente as operações de diversas áreas de grandes empresas – especialmente o setor financeiro. Isso leva a oportunidades de operações mais rápidas, produtivas e com custos menores, garantindo que as organizações permaneçam competitivas.
Pensando ainda em um cenário de altas taxas de inadimplência, o uso da tecnologia permite que haja uma maior eficiência no processo de relacionamento com o cliente, especialmente em momentos de atrasos nos pagamentos. Garantindo, desse modo, a manutenção da geração de caixa e de receita recorrente.
Como o papel da cobrança e recuperação de créditos ganha cada vez mais atenção, contar com um CRM Inteligente para gerenciar e recuperar recebíveis faz toda a diferença no departamento financeiro de qualquer negócio.
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