Você conhece o papel do contas a receber na boa reputação de uma empresa?

A boa reputação da empresa é um dos pilares para conseguir desenvolver o negócio. Ela reflete a visão do público e do mercado, influenciando os resultados obtidos. Mas a sua construção exige a observância de diversos fatores, incluindo o funcionamento do setor de contas a receber.

Logo, é importante acompanhar dados sobre como está o seu posicionamento no mercado. O planejamento estratégico também deve considerar as informações, sempre visando melhores práticas para melhorar a reputação da empresa.

Neste conteúdo, você aprenderá mais sobre a importância de uma boa reputação para o negócio e a influência do contas a receber nessa construção. Acompanhe!

Qual é a importância de uma boa reputação para a empresa?

Quando se pesquisam empresas para que se tornem fornecedores ou parceiros, é bastante comum verificar a reputação delas no mercado. O mesmo procedimento é feito pelos consumidores antes de fazer compras ou contratar serviços.

Além disso, o critério é relevante para investidores no momento de decidir em qual negócio investir. E muitos profissionais disponíveis no mercado de trabalho também avaliam essa questão antes de decidir integrar o quadro de funcionários.

Tudo isso demonstra com clareza a importância da boa reputação da empresa: ela consegue afetar todos os setores do negócio. A imagem pode atrair clientes, parceiros, funcionários e investidores. Porém, ela também pode afastá-los quando for negativa.

Como manter uma boa reputação na empresa?

Existem alguns fatores que influenciam a imagem do negócio e merecem atenção para que ajudem na construção de uma imagem positiva.

Confira os principais!

Qualidade dos produtos e serviços

A qualidade dos produtos e serviços é um dos principais pontos sobre a reputação de uma empresa. Isso gera mais valor para a marca e faz com que ela ganhe destaque no mercado.

Por outro lado, quando eles apresentam problemas e falhas constantes, o efeito é inverso. Os clientes podem fazer avaliações negativas, reclamações em sites e deixar de recomendar a sua marca.

Atendimento ofertado

O atendimento pode ser o diferencial no momento de fechar uma venda ou manter um contrato ativo. Logo, ele também influencia a reputação. Quando o cliente tem dificuldades em entrar em contato ou não recebe o atendimento desejado, ficará insatisfeito.

Se isso se torna rotina ou atinge diversas pessoas, a imagem começa a ficar abalada. Lembre que cada vez mais os consumidores buscam experiências diferenciadas, com segurança e conforto. Então, é importante que a empresa defina estratégias para entregar o que o público procura.

Relacionamento com os clientes

O relacionamento com o cliente vai além do atendimento para vendas. O time financeiro deve adotar boas práticas em diversas situações, como:

• esclarecer dúvidas do público;
• ter um atendimento personalizado;
• atuar sempre com empatia;
• manter históricos de atendimentos;
• ouvir reclamações e se posicionar.

A ideia é adotar medidas que visem construir um relacionamento mais longo e próximo, para que sua empresa faça parte da vida do cliente.

Transparência

A transparência ganha cada vez destaque no mercado. É importante se posicionar sobre mudanças nos processos internos, alterações em produtos ou notícias que surjam contra a empresa.  Diante de decisões difíceis, comunique o público para que ele entenda o que acontece.

Tudo isso, obviamente, pautado na honestidade. Essa questão faz parte do processo de construção de confiança, que se relaciona diretamente com a reputação. Além disso, é essencial prezar por boas práticas, atendendo a legislação e outras exigências.

Qual é o papel do contas a receber no negócio?

É importante entender o papel que o contas a receber exerce dentro de uma empresa. O setor é o responsável por acompanhar os recebíveis, identificar pendências e adotar práticas de cobrança. Sendo assim, ele afeta a saúde financeira da companhia.

Uma boa gestão no departamento é fundamental para reduzir a inadimplência e aumentar a recuperação de crédito. Essas são questões essenciais para que o negócio tenha condições de cumprir todos os compromissos financeiros e se desenvolver.

Em complemento, o setor também consegue acompanhar dados relevantes sobre o comportamento financeiro de clientes. Assim, é possível manter um fluxo de caixa atualizado e melhorar a tomada de decisão para fazer o planejamento estratégico — tendo papel também na reputação.

Como ele pode impactar a boa reputação da empresa?

Depois de aprender sobre a importância da imagem do negócio e o papel do contas a receber, é preciso compreender a relevância do setor.  Quando se trata de reputação, muitas vezes a empresa pensa apenas em grandes notícias e na qualidade de seus produtos.

No entanto, o setor de contas a receber pode gerar grandes impactos na imagem da companhia. Descubra como!

Humanização do atendimento

O setor de contas a receber precisa procurar os clientes para lidar com a inadimplência. Lembretes sobre vencimentos, pendências, propostas de negociação ou a negativação são temas delicados.

Nesse cenário, a equipe deve adotar uma postura humanizada e empática. Saber abordar o cliente, manter um tom amigável e buscar soluções para facilitar a regularização são pontos essenciais. Lembre-se: a inadimplência pode ter diferentes causas.

Dificuldades financeiras, problemas pessoais ou de saúde e esquecimento são comuns. Assim, ter um posicionamento que trata atrasos como má-fé pode abalar o relacionamento com o cliente. E, em longo prazo, a reputação do negócio.

Práticas de cobrança adequadas

Existem limites que devem ser observados para que as práticas de cobrança não sejam abusivas. Medidas humilhantes ou ameaças, por exemplo, contrariam a legislação e são passíveis de processo. O mesmo acontece em caso de ações excessivas.

Como os processos judiciais são públicos, é fácil encontrar os registros contra a empresa. Portanto, um setor estruturado e com uma equipe treinada é importante para evitar prejuízos às finanças e à imagem do negócio.

Gestão de contas eficiente

A gestão de contas também pode influenciar na reputação do negócio. O principal motivo é que ela consegue reduzir o índice de reclamações de consumidores. Falhas nesse processo podem gerar diversos transtornos como:

• cobranças indevidas — seja por débitos inexistentes, valores superiores ao devido, débito duplicado no sistema etc.;
• demora no atendimento e no retorno ao cliente para analisar contestações, apresentar propostas e realizar acordos.

Desse modo, é importante ter boas ferramentas de controle e integração para a gestão de processos. Somente assim a equipe financeira terá acesso aos dados e funcionalidades necessárias para cumprir suas funções com maior eficiência.

Conseguiu entender o papel do contas a receber na boa reputação da companhia? Agora, organize-se para implementar melhores práticas, a fim de construir e manter uma imagem positiva no mercado.

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