Plataforma inovadora Receiv leva eficiência para a gestão de Contas a Receber

A gestão eficiente do contas a receber tem como uma das consequências positivas produzir menor quantidade de pagamentos em atraso.

A plataforma Receiv é um CRM especialista em contas a receber feito exclusivamente para credores que conecta todas as inovações em cobrança do mercado e leva para dentro das empresas, para os times  financeiros usarem de forma fácil em única plataforma. A plataforma Receiv permite o controle de todo o processo de contas a receber pelo time financeiro, otimizando as etapas operacionais e explorando multicanais de contato com os clientes, dentre eles as cartas de cobrança, que podem ser enviadas por e-mail ou pelo correio.

A Receiv tem em seu DNA a democratização da inteligência em gestão de contas a receber e cobrança, potencializando as competências do time financeiro para se tornarem especialistas na entrega de resultados e na criação do melhor relacionamento aos seus clientes.

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Modelos de carta de cobrança | notificação de cobrança

A Carta de cobrança ou notificação de cobrança é uma forma de comunicação direta e formal, geralmente enviada por uma empresa para um cliente inadimplente, para informar e incentivar o pagamento e reduzir a inadimplência.

Hoje em dia a abordagem da cobrança evoluiu bastante e o credor tem buscado uma relação mais amigável, com uma comunicação franca e tentando, sempre que possível, alinhar a quitação da dívida à condição financeira do devedor.

As comunicações de cobrança no departamento de contas a receber devem estar em conformidade com a política de cobrança e o código de defesa do consumidor,  de modo a evitar ações que ferem as diretrizes de conduta empresarial. Você pode entender melhor sobre políticas de cobrança aqui.

Importante dosar a abordagem para cada momento da cobrança. Atrasos recentes devem receber um tratamento mais suave, evitando que aquele cliente que apenas esqueceu o pagamento fique incomodado com uma comunicação muito dura. A medida que a dívida ‘envelhece’ é usual ir aumentando a intensidade da cobrança e o teor da comunicação passa a apresentar as consequências da manutenção dos atrasos, como uma negativação, protesto, cobrança terceirizada ou judicial.

Nós gostamos muito da abordagem de relacionamento baseada na melhor experiência para o cliente, portanto, apresentamos alguns exemplos bacanas para aguçar a criatividade e deixar a comunicação com os clientes mais amigável e diferenciada.

 

 

Comunicação formal

Para uma comunicação mais forma, apresentamos abaixo modelos de carta de cobrança ou notificação de cobrança que podem ser utilizados para avisar/cobrar o cliente inadimplente:

 

Aviso de vencimento

Prezado Cliente xxxxx,
Gostaríamos de lembrar que sua fatura vence hoje.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa área de atendimento e suporte ao cliente:
Escolha o canal de contato:

e-mail: xxxxxx telefone: (0) 99999 mensagem: 323223232 | Para segunda via do boleto acesse:

Caso já tenha efetuado o pagamento da fatura, favor desconsiderar este e-mail.
Agradecemos
Atenciosamente
Time Financeiro
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Notificação de Atraso no Pagamento

Prezado Cliente xxxxx,
Gostaríamos de informar que sua fatura está VENCIDA. Aproveite para efetuar o pagamento agora mesmo.

 

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa área de atendimento e suporte ao cliente:

Escolha o canal de contato:

e-mail: xxxxxx telefone: (0) 99999 mensagem: 323223232 | Para segunda via do boleto acesse:

Caso já tenha efetuado o pagamento da fatura, favor desconsiderar este e-mail.
Agradecemos
Atenciosamente
Time Financeiro

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Notificação de Atraso no Pagamento – Pós aviso inicial de atraso

Prezado Cliente {NOME}, 

Gostaríamos de RELEMBRAR que sua fatura está VENCIDA.

Evite interrupção comercial com nossa empresa, efetue o pagamento imediato. 

 

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa área de atendimento e suporte ao cliente:

Escolha o canal de contato:

e-mail: xxxxxx telefone: (0) 99999 mensagem: 323223232 | Para segunda via do boleto acesse:

 

Caso já tenha efetuado o pagamento da fatura, favor desconsiderar este e-mail. 

Agradecemos 

Atenciosamente

Time Financeiro

Cobrança Extrajudicial (modelo de comunicação mais ‘dura’) – Usualmente aplicada em vencimentos mais antigos.

Prezado (a), xxxxx

Notificamos para que nos contate, o mais rápido possível, a fim de que a pendência que você possui junto a nossa empresa seja solucionada, evitando, assim, ações complementares, como restrições cadastrais nos órgãos de proteção ao crédito.

O não atendimento das providências requeridas será interpretado como falta de interesse na realização de acordo, que lhe trará excelentes vantagens, sendo portanto, uma oportunidade que não deve ser perdida.

Em caso de dúvida, ou necessitando de outra alternativa de negociação, entre em contato conosco:

Escolha o canal de contato:

e-mail: xxxxxx telefone: (0) 99999 mensagem: 323223232 | Para segunda via do boleto acesse:

OBS.:Caso já tenha regularizado este débito, ao receber esta NOTIFICAÇÃO, pedimos torná-la sem efeito.

Cordialmente,

Time Financeiro

 

Cobrança Extrajudicial (modelo de comunicação mais ‘dura’) – Usualmente aplicada em vencimentos mais antigos.

Prezado (a), xxxxxx

rezado Cliente {NOME}, 

Notificamos Vv. Ss. a comparecer a nossa empresa no prazo de 72 horas, que serão contadas a partir do recebimento desta notificação, para tratar de assunto de sua RESPONSABILIDADE e INTERESSE.

O comparecimento de Vv. Ss. no prazo considerado, evitará ações complementares e despesas evitáveis.

Esclarecemos que, na impossibilidade de seu comparecimento, poderá Vv. Ss. ser representado(a).

Entretanto, caso o débito já tenha sido regularizado, desconsiderar esta NOTIFICAÇÃO, enviando-nos cópia da comprovação do pagamento, para que possamos baixar a cobrança.

Em caso de dúvida, ou necessitando de outra alternativa de negociação, entre em contato conosco

Escolha o canal de contato:

e-mail: xxxxxx telefone: (0) 99999 mensagem: 323223232 | Para segunda via do boleto acesse:

OBS.:Caso já tenha regularizado este débito, ao receber esta NOTIFICAÇÃO, pedimos torná-la sem efeito.

Cordialmente,

Time Financeiro

 

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Por fim, vale ilustrar a mensagem com o logotipo da empresa e imagens personalizadas para deixar a comunicação mais bonita.

Ah, e use faça uma comunicação personalizada incluindo o nome do cliente e as informações sobre as dívidas em questão na mensagem. Mensagens genéricas são confundidas com Spam e e-mails maliciosos.

Com o CRM inteligente da Receiv sua empresa otimiza o relacionamento com os clientes e ajuda o departamento de contas a receber a alcançar visibilidade com elevados resultados na recuperação de créditos.

A Receiv é uma fintech especializada na oferta de CRM especialista em contas a receber que atua em todas as verticais do mercado, para empresas B2B e B2C.

Saiba mais sobre o que temos a oferecer para a gestão de todo o processo de cobrança no departamento financeiro de médias e grandes empresas. Conheça nosso site e entre em contato conosco!

Assista o vídeo incrível da Receiv e entenda melhor:

Quer aprender mais sobre gestão eficiente de contas a receber? Acesse: www.receiv.it/treinamento/