5 Estratégias de cobrança que vale a pena aplicar nas médias e grandes empresas
Embora zerar a taxa de inadimplência seja uma tarefa bastante difícil, isso não significa que as médias e grandes empresas não podem reduzir esse indicador. Nesse sentido, ter estratégias de cobrança bem definidas é o grande diferencial para manter a saúde financeira do negócio.
Afinal, cobrar clientes é uma tarefa necessária, mas vai além da recuperação dos valores devidos. Trata-se de se relacionar com pessoas, utilizando ferramentas e técnicas que agilizem e tornem o processo mais efetivo.
Neste artigo, você conhecerá 5 estratégias de cobrança que podem ser interessantes para médios e grandes negócios. Continue a leitura e confira!
Importância de ter estratégias de cobrança eficientes
Ainda que as análises de crédito reduzam as chances de inadimplência, os clientes podem deixar de honrar o compromisso assumido. Porém, esse fato resulta em problemas tanto para o devedor quanto para o credor.
Para o devedor, será necessário arcar com todas as consequências do atraso definidas na hora da negociação, como multas e juros. Já o credor não terá acesso ao dinheiro que acreditou que receberia na data combinada, prejudicando o fluxo de caixa.
Nesse momento, o setor de contas a receber entra em ação. A área é responsável por fazer o contato com o inadimplente, entender as razões para o atraso e tentar encontrar uma solução que satisfaça ambas as partes.
No entanto, o sucesso dessa tarefa envolve uma combinação de diversos fatores. Entre eles, estão as técnicas corretas de abordagem, uso adequado das tecnologias disponíveis para o setor e qualificação da equipe responsável.
Se utilizadas de forma correta, essas estratégias têm o potencial de elevar o desempenho do setor responsável pelas cobranças. Como resultado, é possível observar mais eficiência no momento de recuperar os valores devidos pelos clientes.
5 Estratégias de cobrança para aplicar em médias e grandes empresas
Como você viu, ter uma boa estratégia de cobrança é importante para uma gestão financeira eficiente em médias e grandes companhias. Independentemente se a empresa está passando por uma boa fase ou por dificuldades, essa deve ser uma das prioridades da companhia.
Confira 5 estratégias de cobrança para utilizar em empresas de médio e grande porte:
1. Ter uma régua de cobrança
Uma boa alternativa para aumentar a eficiência do setor de contas a receber é ter uma régua de cobrança. Trata-se de um conjunto de estratégias de contato com os clientes, que busca evitar ou reverter a inadimplência. Logo, seu principal objetivo é recuperar o crédito.
A régua permite definir prazos, meios de cobrança e abordagens, conforme a situação da dívida e o perfil do cliente. Por exemplo, a estratégia permite programar o envio de e-mails antes ou logo após o vencimento de uma conta.
Após alguns dias de atraso, a estratégia pode determinar um contato por telefone. Se a estratégia não der resultado, a próxima etapa pode ser partir para a notificação de negativação, por exemplo. A vantagem é que a régua é totalmente personalizável, permitindo estruturar o processo conforme as necessidades da empresa.
2. Manter a base de dados atualizada
Só é possível concretizar a cobrança se a companhia conseguir entrar em contato com o devedor, certo? Por isso, é fundamental que o cadastro dos clientes esteja atualizado na base de dados.
Para evitar qualquer problema, antes de fechar uma venda, solicite todos os dados de contato, como telefone, e-mail e endereço. É importante realizar esse procedimento tanto com clientes novos quanto com antigos.
3. Fazer a cobrança preventiva
A cobrança preventiva ajuda a evitar a inadimplência dos clientes. Nesse caso, o contato é realizado dias antes do vencimento da fatura. Assim, a equipe responsável pela cobrança pode enviar um lembrete alertando o cliente sobre a proximidade da data de pagamento.
Porém, para que a medida seja eficiente, é necessário mapear o perfil do cliente. Aqueles que possuem títulos de alto valor, que costumam pagar suas contas com pequenos atrasos ou no dia do vencimento podem se beneficiar da abordagem.
Nesses casos, o contato servirá como uma ajuda ao consumidor. Essa dinâmica evita que ele tenha que arcar com juros altos ou multas resultantes de atrasos no pagamento por esquecimento. As mensagens de cobrança podem ser enviadas de diferentes formas, como por e-mail, SMS e até mesmo WhatsApp.
Já os demais clientes podem aproveitar os lembretes para entrar em contato em uma tentativa de renegociar o prazo, caso estejam em dificuldades. Isso porque a mensagem pode dar abertura ao diálogo, incentivando essa atitude antes mesmo do atraso.
Desse modo, a empresa aumenta as chances de receber os valores na data planejada, sem precisar realizar grandes gastos. Afinal, as alternativas de contato geram um custo bastante reduzido.
4. Definir a melhor abordagem para cada cliente
Realizar a cobrança dos clientes inadimplentes é uma tarefa que não pode ser ignorada pelas empresas. Contudo, é fundamental ter uma abordagem acertada, pois um consumidor que atrasa pagamentos pode estar passando por um momento delicado.
Assim, no futuro, ele pode voltar a fazer bons negócios. Portanto, o cuidado no momento da cobrança deve existir visando a manutenção do relacionamento. Ademais, é essencial observar os limites legais, para não adotar práticas consideradas abusivas.
Para definir a abordagem ideal, é interessante analisar a probabilidade de pagamento. Se ela for alta, um contato mais amigável, com um lembrete da dívida ou uma proposta de parcelamento, por exemplo, pode ser uma boa solução.
Por outro lado, se o cliente não pretende quitar o débito de forma amigável, será pouco efetivo concentrar esforços nesse relacionamento. Nesse caso, outras formas de cobrança podem ser mais efetivas para a recuperação do crédito.
Por isso, conhecer o nível de inadimplência dos seus clientes permite direcionar a estratégia de maneira mais eficaz.
5. Utilizar ferramentas de cobrança
Outra estratégia bastante relevante para médias e grandes empresas que precisam lidar com alto volume de informações é utilizar ferramentas digitais, como um CRM especialista em cobrança. Essa alternativa traz eficácia, segurança e agilidade aos processos.
Além disso, contar com um sistema de gestão de contas a receber permite evitar erros, otimizar o tempo da equipe e gerenciar todo o processo relacionado ao setor de cobrança de forma completa.
Afinal, o sistema permite gerar relatórios automáticos — simples ou detalhados. Isso facilita os processos de negociação e o planejamento do fluxo de caixa da empresa. Também é possível eliminar atividades manuais e repetitivas, trazendo mais produtividade para a equipe.
Outro benefício do CRM inteligente é a redução nos erros de cobrança. Como consequência, é possível promover melhorias no relacionamento com os clientes, ao mesmo tempo em que aumenta a recuperação de crédito.
Agora você sabe que ter o controle dos recebíveis é essencial para a manutenção do fluxo de caixa de médias e grandes empresas. Com essas 5 estratégias de cobrança, é possível reduzir o nível de inadimplência e manter a saúde financeira do negócio.
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